Le chatbot, pour dialoguer avec les visiteurs sans intervention humaine

par | Juin 15, 2021 | , | Data, Connaissance client, IA - Insights

Les solutions de chat en direct, c’est bien. Les combiner avec des robots conversationnels (chatbots), c’est encore mieux. Décryptage…

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Les chatbots peuvent dialoguer avec les visiteurs du site lorsque personne d’autre dans votre entreprise n’est disponible pour le faire. Ce processus permettra aux prospects et aux clients de bénéficier de la meilleure expérience utilisateur possible. Les chatbots basés sur des règles de conversation (par exemple, via des cheminements de discussions prédéfinis) et l’IA, sont construits pour prendre en charge une variété de cas d’utilisation. Ils peuvent considérablement améliorer la technologie de chat en direct.

Les chatbots suivent un ensemble de règles (que vous déterminez), ce qui permet de guider les visiteurs tout au long d’une conversation avec un objectif spécifique (par exemple, capturer des e-mails, se connecter à l’assistance client, etc.). Ils peuvent réagir à la fois aux éléments sur lesquels les visiteurs cliquent (par exemple, les boutons ou les options dans le chat) et à ce qu’ils saisissent. Les chatbots IA, qui nécessitent une « période d’apprentissage », peuvent même traiter le langage naturel pour comprendre au mieux les besoins du visiteur web.

D’accord, mais quels sont exactement les avantages des chatbots ?

Les chatbots présentent plusieurs avantages. Ils peuvent se placer partout sur votre site web, y compris sur les pages à forte intention (par exemple, les pages de « tarification »).

  1. Ils prennent le relais en dehors des heures de bureau

…ou même lorsque tous les représentants « humains » sont occupés. Cela signifie que si un prospect potentiel visite votre site web, il aura toujours la possibilité d’interagir et d’obtenir des informations pertinentes. Aucune opportunité n’est manquée ou laissée de côté, même lorsque vous vous trouvez en vacances, à la plage, en train de siroter un cocktail !

  1. Réponses instantanées, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Il n’y a plus ce temps d’attente après avoir rempli un formulaire. Un chatbot répond en quelques secondes. Ces solutions permettent aux visiteurs de s’engager immédiatement avec vous, ce qui augmente la probabilité de convertir le trafic du site web au fil du temps. Tout visiteur d’un site web peut s’engager à tout moment et de n’importe où, tout en obtenant une réponse instantanée.

  1. Générer plus de prospects qualifiés

Les chatbots peuvent entamer une conversation à tout moment, dès qu’un prospect est prêt à s’engager. Par exemple, engager la conversation avec un prospect sur une page de site web à forte intention permet de générer des prospects qualifiés plus facilement et plus rapidement. L’intégration d’un chatbot à des positions stratégiques, en fonction de l’emplacement du contenu pertinent, permet d’intercepter les prospects lorsque leur niveau d’attention est élevé et qu’ils sont plus susceptibles de réagir.

  1. Planifier des réunions avec des prospects qualifiés

Les chatbots peuvent agir comme des filtres, jouant le rôle d’une couche supplémentaire de qualification. Vous pouvez configurer vos chatbots en fonction de différents critères (par exemple, l’adresse électronique est connue, l’entreprise est « X », le contact permet de déterminer si les leads méritent d’être transmis aux vendeurs ou s’ils doivent être redirigés vers d’autres conseillers ou vers l’assistance client). Pendant ce temps, votre équipe peut simplement consulter son calendrier pour dater le prochain échange avec un prospect !

  1. Un service premium pour les clients identifiés

Les chatbots peuvent vous aider à identifier vos visiteurs. Ils sauront s’ils s’engagent avec un visiteur anonyme, un compte cible ou même un client existant. S’il s’agit de clients existants, vous pouvez personnaliser leur expérience en fonction de ce que vous savez déjà sur eux, par exemple en passant les étapes qui demandent des informations que vous avez déjà (adresse e-mail, nom, etc.) ou en adaptant votre message à leurs intérêts spécifiques en matière de produits/services.

Pour en savoir plus sur les solutions de chatbots et lire l’intégralité des articles associés :  Buyer-journey B2B : Vivre dans un monde digital connecté où les acheteurs ont pris le pouvoir.

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