Quel impact de la Covid sur le BtoB ?

par | Mar 17, 2021 | | Data, Connaissance client, IA - Interview, Podcast

Tout le business signé restera dans les annales

Après la Chine en décembre 2019, le monde a été frappé de plein fouet par le virus, conduisant à l’une des crises sanitaires les plus contraignantes de l’humanité.  Dans le monde du business, comment réagissent les entreprises BtoB face à cette crise ? Bertrand Dosseur, CMO d’Explore, nous livre son point de vue dans ce podcast.

Un virus qui va marquer l’histoire : comment y faire face dans le BtoB ?

La crise de Covid-19 a tout bousculé sur son passage, aussi bien dans le monde de l’entreprise que dans le quotidien des consommateurs. On peut noter que les impacts de la Covid sur le BtoB n’ont pas été les mêmes selon les domaines d’activité. Certains ont subi un arrêt complet tandis que d’autres ont, au contraire, enregistré une croissance. C’est notamment le cas du marketing BtoB qui, grâce à la forte utilisation de l’Internet, propose d’excellentes opportunités commerciales.

Toutefois, les entreprises sont tenues d’adopter une nouvelle posture pour faire face à cette période difficile, en misant notamment sur la technologie, l’innovation intelligente et le service client. Car si l’on s’attend à un secteur plus compétitif dans un futur proche, les principaux défis consisteront à gérer les fonds et les pics de commandes, à offrir une expérience personnalisée et à maintenir la qualité des services après-vente.

Il faut aussi du cran pour les entreprises clientes !

Aujourd’hui, l’impact de cette crise est tel que « tout le business signé aujourd’hui restera dans les annales », surtout pour les commerciaux, selon M. Khodja. Au niveau des clients, on observe pratiquement la même situation mais, pour survivre à cette crise, « il faut du cran », d’après Bertrand Dosseur. Ce dernier met en avant la capacité de résilience des entreprises et une certaine maturité face à la crise pour se développer. Certains acteurs arrivent même à engager des actions et des moyens, malgré l’incertitude ambiante.

La crise de Covid-19, c’est aussi l’occasion de se poser les bonnes questions et de remettre à plat un certain nombre de sujets, vision, stratégie ou organisation. Sans oublier que le high-tech et l’humain devront être les principaux piliers de croissance dans le BtoB, au cours des années à venir.

 

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B2B Rocks : retour sur la dernière décennie du SaaS
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A l’occasion des 10 ans de B2B Rocks, l’événement phare de la communauté SaaS qui se déroulera du 9 au 11 juin 2022 à Montpellier,  BtoB Leaders a eu le plaisir d’échanger Colin Lalouette, président de B2B Rocks. B2B Rocks souffle cette année sa 10e bougie. Quels sont été les temps forts de la communauté SaaS française lors de la dernière décennie ? L’événement B2B Rocks s’est déroulé pour la première fois en 2013 à Paris, avec les premiers éditeurs SaaS de l’époque. Il s’est ensuite inscrit durablement dans notre capitale ainsi qu’à Sydney dès 2015. Pour 2022, nous avons fait le choix, avec la French Tech qui nous soutient, de concentrer nos efforts dans un même lieu, et une même temporalité, à Montpellier les 9 et 10 juin.  Au lancement de B2B Rocks en 2013, le marché mondial des solutions en mode SaaS était de 2 milliards d'euros ; et encore en intégrant tous les services dits de Processionnal Services (conseil, formation, paramétrage…). Aujourd’hui ce même marché s'élève à 190 milliards avec une croissance à 2 chiffres depuis 10 ans et rassemble 1/2 million de salariés dans le monde. La parenthèse pandémique a accéléré la transformation digitale du B2B de plusieurs années. Quel a été l’impact de cette digitalisation effrénée sur le marché SaaS (français ou mondial) ? Les chiffres parlent d’eux-mêmes encore. Nous avions moins d’une centaine de « licornes » (société souvent SaaS non cotées en bourse avec une valorisation de plus d’un milliard de dollars) en 2013, nous en avions moins de 10 avant le démarrage de la crise sanitaire en 2020 et nous en avons aujourd’hui 26. Voilà...

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Data, Sales Enablement, maturité technologique… retour sur la dernière décennie de la pratique marketing !
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A l’occasion des 10 ans du BtoB Summit, BtoB Leaders a eu le plaisir d’échanger avec Bertrand Dosseur, CMO du groupe Explore, sur les bouleversements de la pratique marketing lors de la dernière décennie. Pouvez-vous revenir brièvement sur votre parcours professionnel et la proposition de valeur de votre entreprise ? Je suis un pur profil littéraire, avec un passage en prépa Lettres puis la Sorbonne pour des études d’Histoire… tout ça pour finir dans le marketing ! Ce qui ne m’a pas empêché de reprendre le chemin de l’école en suivant un Mastère en Data Strategy il y a deux ans… J’aime assez ce mélange des genres, propre aux métiers du marketing : des idées, du contenu, de l’analytique et une pointe de techno… Après un parcours en institut d’études et en agence marketing-communication, j’ai rejoint EXPLORE comme Directeur Marketing il y a maintenant 9 ans pour accompagner la croissance de cette belle PME nantaise, désormais EXPLORE Group, avec l’arrivée de 4 nouvelles entités orientées Data : Gestinnov, CODATA, Societeinfo et Wanao-Sendao, soit 280 collaborateurs basés de Namur à Marrakech, en passant par Paris et Bidart. Nous sommes aujourd’hui leaders de l’information économique et commerciale sur un certain nombre de marchés en BtoB, en particulier l’immobilier, la construction et le service à l’entreprise. Quelle est, selon vous, la différence majeure entre le CMO du début des années 2010 et le CMO d’aujourd’hui ? Je ne dispose malheureusement que de 9 ans d’expérience… j’aurais donc du mal à faire une analyse décennale pure et parfaite ! D’autant qu’il faut nécessairement distinguer les différents « métiers » du marketing (stratégique, produit, acquisition…). Dans tous les cas, on...

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Repositionner le commercial dans le parcours d’achat B2B avec Le Compositeur Digital by Excense
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Véritable laboratoire à ciel ouvert, la fonction commerciale a négocié son virage digital dans l’urgence. Dans un contexte d’hybridation de l’action commerciale, le Compositeur Digital d’Excense, logiciel tactique d’animation des rendez-vous, a très rapidement trouvé sa place dans le quotidien des commerciaux B2B, avec une belle valeur ajoutée en présentiel comme en distanciel. Pour en discuter, j’ai eu le plaisir d’échanger avec Denis Tellier, CEO et co-fondateur d’Excense. Pouvez-vous nous résumer en quelques mots votre parcours professionnel et la genèse d’Excense ? Bien sûr. Je suis ingénieur en imagerie numérique de formation. J’ai donc beaucoup travaillé dans les technologies interactives, notamment pour manipuler du contenu multimédia. J’ai commencé en tant qu’ingénieur R&D pendant trois ans. Cela m’a permis de faire du développement et de maîtriser les technos. Je suis très vite passé au Business Development, et j’ai passé une grande partie de mon parcours professionnel entre une ESN à taille humaine et une grande ESN, avec un point commun : le dirigeant était à chaque fois l’actionnaire principal. J’ai donc toujours eu une activité que l’on peut assimiler à de l’intrapreneuriat. Au début des années 2000, j’ai vécu cette transition du développement de produit, qui passait donc de la direction R&D à la direction marketing. Paradoxalement, je n’ai jamais travaillé pour des DSI malgré mes longues années en ESN. J’ai essentiellement travaillé avec des directions R&D puis des directions marketing. Naturellement, au bout de 15 ans, j’ai sauté le pas de l’entrepreneuriat en créant Excense avec deux associés. Notre conviction : développer des solutions digitales qui facilitent les échanges humains au lieu de les remplacer. Le monde de l’entreprise a vécu deux...

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