Etude : les acheteurs B2B attendant des solutions e-commerce avancées

par | Avr 4, 2022 | | Contenu influence, CX - News, E-commerce - News

Les attentes en matière d’e-commerce B2B n’ont jamais été aussi élevées. C’est en tout cas ce que conclut une étude menée auprès de responsables des achats par Oro. Principale conclusion : ces derniers veulent des solutions e-commerce avancées. Décryptage.

Davantage de solutions en ligne pour faciliter les achats

Les acheteurs B2B exigent plus que jamais des solutions en ligne de leurs fournisseurs, selon un nouveau rapport de l’un des pionniers du commerce électronique, Oro Inc. L’édition 2022 du rapport intitulé « Understanding & Adapting to Modern B2B Buyer Expectations » (Comprendre et s’adapter aux attentes des acheteurs B2B modernes), livre de nouvelles informations importantes sur les besoins des équipes d’achat et d’approvisionnement B2B et identifie les domaines clés dans lesquels les fournisseurs peuvent améliorer leurs offres en ligne pour stimuler la croissance de leur entreprise. 

Basé sur une enquête menée auprès de 100 acheteurs et professionnels de l’approvisionnement de haut niveau, le rapport met en évidence de nouvelles opportunités significatives pour les fournisseurs B2B.

 

 

Résumé des chiffres clés de l’étude

Entre autres conclusions, l’étude d’Oro révèle que :

  • Les acheteurs B2B considèrent que le numérique est à la fois le présent et l’avenir de la fonction achat, 81 % d’entre eux prévoyant d’effectuer des achats en ligne au cours des 12 prochains mois ;
  • Les clients B2B préfèrent désormais acheter en ligne, 64 % d’entre eux privilégiant les canaux numériques B2B aux méthodes traditionnelles ;
  • Les acheteurs sont déçus par les offres de commerce électronique actuelles dans le B2B, 74 % d’entre eux jugeant les solutions des vendeurs « dans les normes », « peu impressionnantes » ou « insatisfaisantes » ;
  • Les acheteurs B2B souhaitent davantage d’automatisation, 30 % d’entre eux déclarant que leurs achats numériques nécessitent encore un travail manuel important ;
  • Près de 40 % d’entre eux considèrent le manque de personnalisation, de géolocalisation ou d’adaptation comme un obstacle majeur à leurs achats en ligne.

« Notre rapport montre que les équipes d’acheteurs B2B sont de plus en plus sophistiquées et exigeantes, et qu’elles attendent de leurs fournisseurs qu’ils leur offrent le même confort et les mêmes fonctionnalités qu’ils apprécient lorsqu’ils achètent sur les canaux B2C. Pour les vendeurs, il s’agit d’une grande opportunité, car les entreprises qui trouvent la bonne plateforme et parviennent à répondre aux attentes de leurs clients, voire à les dépasser, sortiront du lot. »

e-commerce b2b

Yoav Kutner, cofondateur et PDG de Oro.

BtoB Summit 2022

Paroles d’experts
Le Digital Asset Management (DAM) pour conquérir le chaos du contenu
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Comme nous le documentions dans cette actu du 21 septembre 2022, Bynder, leader mondial de la gestion d’actifs numériques (DAM), a renforcé son partenariat avec Akeneo, leader mondial de la gestion de l’expérience produit (PXM). A cette occasion, BtoB Leaders a eu le plaisir d’échanger avec Brad Kofoed, SVP Global Alliances & Channels chez Bynder. Au menu : qu’est-ce que le Digital Asset Management (DAM) ? Quel est son apport dans le chantier rebelle du désalignement Sales et Marketing et dans la transition vers le e-commerce B2B ? Comment les contenus peuvent-ils « surfacer » à l’ère de l’infobésité ? Bonjour M. Kofoed. Commençons cet échange par un peu de pédagogie. Qu’est-ce que le Digital Asset Management ? Le Digital Asset Management (DAM) est un outil de collaboration centralisé pour les actifs numériques tels que les images, les vidéos, les présentations, les documents et les photos. Il opère au cœur de l'écosystème marketing et aide les organisations à tirer davantage de valeur de leurs actifs numériques créatifs en facilitant leur organisation, l’accès à ces ressources, le contrôle et la distribution. Les outils d'automatisation créative de DAM génèrent également les variations de ressources nécessaires pour les marchés locaux, pour les différentes tailles d'annonce, pour les différents personas de clients et pour le testing. Ils facilitent les processus en permettant aux équipes de créer, de réviser et d'approuver le contenu en un seul endroit… un avantage décisif dans un contexte où la demande en contenu augmente dans l’ensemble des services. Par extension, cela favorise la collaboration et la fluidité du workflow entre les équipes, qui peuvent alors mener des campagnes marketing et branding en toute transparence, sans gaspiller...

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BtoB Leaders a rencontré M. Romain Franczia, Regional Vice-Président Europe du Sud de Seismic, leader du Sales Enablement qui a récemment lancé Aura, son moteur d’Intelligence Artificielle. BtoB Leaders : Seismic a annoncé une série de nouvelles fonctionnalités sur sa plateforme de Sales Enablement au début du printemps, avec notamment Seismic Aura, nouveau moteur d’Intelligence Artificielle. Pouvez-vous nous résumer en quelques mots son intérêt pour les équipes vente et marketing ? M. Franczia : Le moteur IA derrière Seismic Aura vient apporter une aide précieuse aux organisations pour qui le volume de contenu peut être important, voire déstabilisant. On s’appuie sur une partie analytique pour proposer du contenu engageant, avec des indicateurs comme le nombre de vues et de partage, la durée de vie du contenu, etc. L’idée est également de promouvoir du contenu pertinent à la disposition de contributeurs individuels ou de directeurs de vente. On vise donc à faire surfacer du contenu qui serait probablement beaucoup plus pertinent dans le contexte plutôt que de se perdre dans des recherches chronophages et à l’issue incertaine. Comment les marketeurs peuvent-ils se démarquer dans le « magma » des contenus publiés en flux continu ? Il y a entre 61 et 83 % du contenu marketing mis à disposition qui n’est quasiment pas utilisé. Deux causes peuvent être avancées : le contenu n’est pas pertinent pour sa cible, ou peut-être a-t-il été noyé dans une masse d’informations qui l’a empêché de surfacer. Le vrai challenge aujourd’hui réside dans la quantité de contenus que doivent traiter les marketeurs et les vendeurs, notamment dans le B2B… sachant que leur travail n’est pas de chercher du document. Autre statistique...

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