Booster la transformation sans accroître ses efforts de prospection… tout un programme ! Au lendemain de la parenthèse pandémique, les entreprises mettent les petits plats dans les grands pour muscler la LeadGen et doper la transformation. Pour en discuter, nous avons eu le plaisir d’échanger avec Thomas Finck, cofondateur et COO de Leadvalue.
Pouvez-vous revenir sur la genèse et la proposition de valeur de Leadvalue ?
J’ai vécu ma première aventure dans une entreprise offrant un service de mise en relation pour des milliers de particuliers avec des centaines d’artisans du bâtiment, chaque mois, partout en France.
La création de Leadvalue est aussi le fruit de l’expérience dans la prospection commerciale de mon associé, Moïse Denage. Sa réflexion était qu’il n’existait aucun outil adapté pour la gestion de son activité de prospection au quotidien.
Leadvalue CRM, solution 100 % française, est née de cette expérience très opérationnelle de la gestion de leads. Les solutions apportées par l’entreprise sont le produit de 10 années passées à répondre à ces problématiques : automatisation de flux de leads et distribution intelligente, outils pour la prise en charge, le suivi de ces prospects et la mesure des performances de nos actions, etc. Leadvalue est une version plus complète, plus efficace et d’un niveau technologique plus avancé pour apporter un service adapté à des milliers d’entreprises qui rencontrent ces problématiques.
Dans un contexte de reprise, l’effort de prospection est encore plus crucial, notamment dans le secteur de l’immobilier qui a accusé le coup. Avez-vous observé un engouement pour vos services d’achat/traitement de leads post-pandémie ?
Le contexte post-crise Covid génère de nouveaux paradigmes. La digitalisation accélérée des entreprises provoque des phénomènes nouveaux, notamment sur les stratégies d’acquisition. La concurrence devenant très agressive, nous observons une hausse considérable des indicateurs d’achat : + 35 % pour le CPC pour Google Ads et + 25 % sur Facebook Ads. Cette évolution met une forte pression sur les stratégies de prospection. Il devient urgent de ne plus gaspiller et d’optimiser les leads achetés pendant toute la phase de transformation. C’est pourquoi Leadvalue CRM rencontre une forte adhésion actuellement.
Selon une étude McKinsey, les commerciaux passent, en moyenne, plus de la moitié de leurs journées sur des tâches indirectement liées à la vente…
Le succès d’une stratégie de prospection combine la qualité des leads entrants et l’efficacité de leur traitement par l’équipe commerciale. Les contraintes sont liées au traitement de flux de leads considérables rencontrées dans certains secteurs d’activité (notamment l’immobilier, les travaux de rénovation, le conseil en gestion de patrimoine…). Il s’agit donc de tendre vers des commerciaux « augmentés », équipés par l’utilisation d’un CRM adapté : mails prérédigés, relances automatiques des prospects, gestion des tâches à effectuer au quotidien, alertes, etc.
Selon Forbes, les entreprises américaines dépensent 68 532 $ par commercial et par an pour des tâches non liées à la vente. Dans quelle mesure votre offre permet-elle de juguler ce gaspillage ?
Le fait d’avoir accès aux informations essentielles en un clic permet un pilotage fin et une optimisation des coûts d’acquisition en adaptant ses budgets aux meilleures sources de leads. Quelles sont les campagnes qui transforment le plus ? Quels sont les meilleurs fournisseurs de leads ? Là encore, une solution de gestion de leads efficace doit fournir ces réponses pour aligner marketing et ventes sur des données objectives : il convient de dépasser le ressenti de l’équipe commerciale en mesurant des performances détaillées.
Dans un contexte intensément concurrentiel, la rapidité/réactivité des entreprises conditionne la transformation : 70 % des prospects contractent avec le prestataire qui appelle en premier. Comment Leadvalue accompagne ses clients sur ce point ?
Quelle que soit la réactivité de vos process, un minimum de réassurance est nécessaire afin d’éviter toute déperdition de vos leads. Une fois sa demande validée en ligne, votre visiteur ne doit pas rester dans l’expectative : ma demande sera-t-elle traitée ? Quand ? Par qui ? Avec son système de mise en relation, Leadvalue CRM permet la réassurance instantanée des prospects en les confortant dans la capacité de l’entreprise à satisfaire son besoin… c’est d’autant plus indispensable pour l’ensemble des leads achetés sur des plateformes d’intermédiation.
En quoi le CRM Leadvalue est-il différent de la concurrence ?
Le premier point fondamental est que Leadvalue CRM est une des rares plateformes CRM françaises. Tout est développé, stocké et opéré en France. Le deuxième point est que c’est une solution 100 % dédiée à la prospection, de l’entrée du lead à sa transformation comme client. Le dernier point est lié à la simplicité d’utilisation qui permet une adaptation à tout type d’organisation. La connexion avec toutes les sources de leads est simple et automatisée et l’intégration dans le système technologique des marques est prévue avec des connecteurs spécifiques.
