Airkit conclut une levée de fonds pour améliorer l’expérience client digitale

par | Mai 17, 2021 | | Levée de fonds

40 millions de $ seront investis dans le développement de l’expérience client digitale

Airkit poursuit le développement de sa solution d’optimisation de l’expérience client digitale.

Plateforme pionnière à faible code (low-code), Airkit a conclu une levée de fonds de 40 millions de dollars Série B, dirigée par EQT Ventures. Ce financement a également été assuré par d’autres investisseurs comme Accel, Emergence Capital, Salesforce Ventures…

Il permettra d’accélérer le développement commercial et des produits d’Airkit.

Conçue pour optimiser l’expérience client, Airkit permet aux marques de construire rapidement des parcours clients hyper-personnalisés. Le but étant d’accroître les ventes et d’améliorer les services sur n’importe quel canal de conversation.

En octobre dernier, l’entreprise s’était lancé avec un financement de 28 millions de dollars et avait développé sa plateforme “low code”.

Baptisée Digital Customer Experience (DCX), elle a vu le jour dans les six mois qui ont suivi son lancement.
500 sociétés de renom et des grandes marques ont depuis collaboré avec Airkit.

“Les enjeux de l’innovation et de la transformation de l’expérience client digitale sont plus importants que jamais. COVID-19 a accéléré la transition préexistante du consommateur vers le digital.
Du shopping à la banque, les marques qui ont livré des expériences personnalisées et modernes ont beaucoup gagné.

Du coup, chaque entrepreneur devrait avoir une stratégie pointue pour avancer rapidement dans le digital.

En seulement six mois, nous avons attiré des marques de premier plan, actives dans des secteurs diversifiés : les services financiers, les assurances, les consommateurs, les voyages et le gouvernement. Notre collaboration leur a permis de dépasser leurs concurrents.”

Stephen Ehikian, Co-fondateur et PDG d’Airkit

L’importance de l’expérience client digitale dans un environnement hyperconcurrentiel

Les marques qui offrent une expérience client exceptionnelle sont celles qui ont un avantage concurrentiel. Plusieurs études montrent que les consommateurs américains sont 370 % plus susceptibles d’acheter suite à un CX “très bon”

En outre, Forrester prévoit une augmentation de 40% des interactions digitales avec les clients en 2021.
Ainsi, le défi à relever sera la croissance des projets digitaux et la détection de talents en ingénierie. Toujours selon Forrester, les États-Unis auraient un déficit de plus de 500 000 développeurs de logiciels.

C’est à ce niveau qu’Airkit intervient pour accompagner ses clients à établir une expérience client digitale, sans effort, jusqu’à 40 fois plus rapidement.

 

La solution Airkit, à l’origine de plusieurs réussites de l’expérience client digitale

“Cette solution nous a permis d’évoluer rapidement et de proposer à nos clients une expérience client digitale exceptionnelle. Le tout, sans devoir compter sur des ressources technologiques compliquées.”

Marty Sarim, PDG d’ERC (Enhanced Resource Centres)

“La plateforme d’Airkit comprend plus de 50 modules et modèles préconfigurés. Sa gamme facilite la création et le test de workflows en quelques semaines au lieu de plusieurs mois.”

Dennis Pavlina, Manager Inbound Marketing chez Bench Accounting

“En automatisant notre processus d’intégration des restaurants, Airkit nous a aidés à nous adapter à une très forte demande. Ainsi, nous avons multiplié l’intégration par 3X.”

Steve Puchala, Vice-président principal chez SkipTheDishes

“C’est incroyablement excitant de rencontrer une entreprise qui comprend et renforce les marques à un niveau aussi hautement personnalisé; notamment dans le marché hyper-croissant du low-code.

Airkit débloque les données isolées pour offrir une expérience client digitale, multicanale et personnalisée. Cette fonctionnalité prête à l’emploi, a tenu la promesse de surcharger l’innovation. De plus, elle permet de réorganiser le paysage concurrentiel des marques grand public.”

Laura Yao, Associée chez EQT Ventures

“L’approche low-code d’Airkit en libre-service numérique nous amène à des sommets que personne n’a jamais atteint.

Il n’y a tout simplement personne d’autre sur le marché qui développe ce genre de solutions à la vitesse et à l’étendue que nous offrons.

Avec un délai de commercialisation, 40 fois plus rapide, nos clients jouissent d’un énorme avantage concurrentiel. Ainsi, ils sont en mesure d’offrir une expérience client digitale, en phase avec les exigences des consommateurs d’aujourd’hui.”

Adam Evans, Co-fondateur et directeur technique d’Airkit

Airkit poursuit le développement des solutions axées sur l’expérience client digitale

En plus de son financement de série B, Airkit a lancé la nouvelle version de Kittyhawk de sa plateforme Digital Customer Experience.

En effet, Kittyhawk offre une expérience de développement digital rapide. Cette dernière sera basée sur des modèles de données pré-construits et des intégrations API supplémentaires.

De plus, elle offre une panoplie de fonctions : l’intégration des clients, la création de formulaires digitaux dynamiques, la capture des paiements, l’OMMS, l’envoi de services, la déviation des appels, etc.

“La plate-forme d’expériences client digitale à faible code d’Airkit est une solution prouvée pour les clients de Salesforce. Elle leur permet de transformer rapidement leurs données en expériences client digitales hyper-personnalisées. Aujourd’hui nos clients issus de plusieurs secteurs comme l’assurance, la banque et le commerce de détail se connectent à leurs clients de nouvelles façons. Ils s’appuient désormais sur le digital pour accroitre leurs ventes et améliorer leurs service et support. “

Bill Patterson, Vice-président directeur du CRM chez Salesforce

 

Source : aithority

Paroles d’experts
Data, Sales Enablement, maturité technologique… retour sur la dernière décennie de la pratique marketing !
Data, Sales Enablement, maturité technologique… retour sur la dernière décennie de la pratique marketing !

A l’occasion des 10 ans du BtoB Summit, BtoB Leaders a eu le plaisir d’échanger avec Bertrand Dosseur, CMO du groupe Explore, sur les bouleversements de la pratique marketing lors de la dernière décennie. Pouvez-vous revenir brièvement sur votre parcours professionnel et la proposition de valeur de votre entreprise ? Je suis un pur profil littéraire, avec un passage en prépa Lettres puis la Sorbonne pour des études d’Histoire… tout ça pour finir dans le marketing ! Ce qui ne m’a pas empêché de reprendre le chemin de l’école en suivant un Mastère en Data Strategy il y a deux ans… J’aime assez ce mélange des genres, propre aux métiers du marketing : des idées, du contenu, de l’analytique et une pointe de techno… Après un parcours en institut d’études et en agence marketing-communication, j’ai rejoint EXPLORE comme Directeur Marketing il y a maintenant 9 ans pour accompagner la croissance de cette belle PME nantaise, désormais EXPLORE Group, avec l’arrivée de 4 nouvelles entités orientées Data : Gestinnov, CODATA, Societeinfo et Wanao-Sendao, soit 280 collaborateurs basés de Namur à Marrakech, en passant par Paris et Bidart. Nous sommes aujourd’hui leaders de l’information économique et commerciale sur un certain nombre de marchés en BtoB, en particulier l’immobilier, la construction et le service à l’entreprise. Quelle est, selon vous, la différence majeure entre le CMO du début des années 2010 et le CMO d’aujourd’hui ? Je ne dispose malheureusement que de 9 ans d’expérience… j’aurais donc du mal à faire une analyse décennale pure et parfaite ! D’autant qu’il faut nécessairement distinguer les différents « métiers » du marketing (stratégique, produit, acquisition…). Dans tous les cas, on...

Paroles d’experts
Repositionner le commercial dans le parcours d’achat B2B avec Le Compositeur Digital by Excense
Repositionner le commercial dans le parcours d’achat B2B avec Le Compositeur Digital by Excense

Véritable laboratoire à ciel ouvert, la fonction commerciale a négocié son virage digital dans l’urgence. Dans un contexte d’hybridation de l’action commerciale, le Compositeur Digital d’Excense, logiciel tactique d’animation des rendez-vous, a très rapidement trouvé sa place dans le quotidien des commerciaux B2B, avec une belle valeur ajoutée en présentiel comme en distanciel. Pour en discuter, j’ai eu le plaisir d’échanger avec Denis Tellier, CEO et co-fondateur d’Excense. Pouvez-vous nous résumer en quelques mots votre parcours professionnel et la genèse d’Excense ? Bien sûr. Je suis ingénieur en imagerie numérique de formation. J’ai donc beaucoup travaillé dans les technologies interactives, notamment pour manipuler du contenu multimédia. J’ai commencé en tant qu’ingénieur R&D pendant trois ans. Cela m’a permis de faire du développement et de maîtriser les technos. Je suis très vite passé au Business Development, et j’ai passé une grande partie de mon parcours professionnel entre une ESN à taille humaine et une grande ESN, avec un point commun : le dirigeant était à chaque fois l’actionnaire principal. J’ai donc toujours eu une activité que l’on peut assimiler à de l’intrapreneuriat. Au début des années 2000, j’ai vécu cette transition du développement de produit, qui passait donc de la direction R&D à la direction marketing. Paradoxalement, je n’ai jamais travaillé pour des DSI malgré mes longues années en ESN. J’ai essentiellement travaillé avec des directions R&D puis des directions marketing. Naturellement, au bout de 15 ans, j’ai sauté le pas de l’entrepreneuriat en créant Excense avec deux associés. Notre conviction : développer des solutions digitales qui facilitent les échanges humains au lieu de les remplacer. Le monde de l’entreprise a vécu deux...

Paroles d’experts
Quête de sens, ouverture, accélération, hybridation… retour sur les dix dernières années du CMO !
Quête de sens, ouverture, accélération, hybridation… retour sur les dix dernières années du CMO !

Quelles ont été les évolutions majeures du poste de Chief Marketing Officer lors de la dernière décennie ? Quels sont les fondamentaux qui ont perduré ? Quel rôle le CMO jouera-t-il dans les dix prochaines années ? BtoB Leaders a interviewé Guillaume Ferrand, CMO d’IBM France. Avant de commencer, pouvez-vous revenir sur votre parcours professionnel en quelques mots ? Bien sûr. J’ai un double diplôme, école de commerce (ESCP) et école d’ingénieurs (EFREI). J’ai commencé ma carrière dans le consulting chez PwC, notamment dans la conduite du changement et la réorganisation. La partie Consulting de PwC a été rachetée par IBM en 2002. J’ai continué à faire du consulting chez IBM pendant une dizaine d’années avant de passer au marketing. J’ai occupé plusieurs postes à ce niveau, essentiellement dans le marketing stratégique (petits comptes, grands comptes, industries). Aujourd’hui, je suis Directeur Marketing d’IBM France. Quelle est, selon vous, la différence majeure entre le CMO du début des années 2010 et le CMO d’aujourd’hui ? La démocratisation du web, qui a favorisé l’accès à l’information, a été une véritable révolution. Cette dernière décennie a également été celle de l’hégémonie des réseaux sociaux et du mobile. Aujourd’hui, on consulte nos smartphones près de 150 fois par jour (étude réalisée par Kleiner Perkins, ndlr). Le digital est venu percuter notre vie privée et professionnelle et a donc forcément amené beaucoup de changement dans le quotidien du CMO. Je trouve qu’il est intéressant de remettre cela en perspective, car il y a 10 ans, Facebook était encore embryonnaire, avec environ 500 millions d’utilisateurs. Aujourd’hui, le réseau social affiche une audience de près de 3 milliards d’utilisateurs. Ce...

Ceci pourrait vous intéresser..