Cision lance CSL, un outil de Social Media Listening intégré à ses solutions RP et veille

par | Oct 8, 2021 | | Contenu, Influence, CX - Interview

L’Eclaireur de Marques Cision poursuit l’accélération digitale des RP et intègre une solution de Social Media Listening pour outiller les professionnels des relations média sur l’analyse des conversations « social ». BtoB Leaders a eu le plaisir d’échanger avec Cyndie Bettant, Impact & Communication Leader chez Cision. C’est l’interview de la semaine !

Cyndie, vous êtes Impact & Communication Leader chez Cision depuis près de 10 ans. On vous connaît notamment pour votre expertise dans le marketing d’influence et les RP. De quoi le Marketing B2B est-il le nom en 2021 ?

C’est celui qui se concentre sur la marque, et non seulement sur la génération de leads, le Reach et l’acquisition. Je pense que son principal dessein doit être le travail de la marque pour instaurer une certaine confiance et favoriser des relations durables et porteuses. Cet objectif dépasse d’ailleurs le cadre marketing, puisqu’il intéresse également les RH avec des notions comme la marque employeur. Travailler la marque, c’est miser sur le long terme et s’inscrire dans un élan collectif dans un contexte particulièrement turbulent.

La stratégie marketing de demain implique une compréhension profonde de l’écosystème qui entoure l’entreprise : des clients, aux employés en passant par le marché et ses associations professionnelles ou encore ses fournisseurs et actionnaires… Il faut voir global en incluant toutes les parties prenantes. Il faut commencer dès aujourd’hui car plus on attendra, plus la route sera longue et abrupte. C’est quelque chose qui se fait dans la durée, pas à pas. Je pense également que les marketeurs B2B doivent aller vers plus de communication et travailler davantage les opportunités du marketing d’influence.

 

 

C’est justement pour répondre à cette problématique que Cision a lancé son outil de Social Media Listening (CSL). Pouvez-vous nous en parler ?

Jusqu’à présent, Cision a construit sa proposition de valeur autour de deux briques : une brique base de données journaliste/influenceur et une brique veille media (presse, TV, radio, site web, éditoriaux, blogs, etc.).

Aujourd’hui pour répondre à un besoin d’écoute marché justement, nous avons rajouté une troisième brique : le social listening. Désormais, avec un seul outil, les utilisateurs pourront « écouter » la voix des médias, mais aussi celle du client final, identifier les tendances, les sujets d’intérêt, les mentions faites à la marque, faire du benchmarking et comprendre leur part de marché médiatique. In fine, les entreprises pourront mieux comprendre les besoins du marché, la concurrence et les attentes de leur cible.

Quid de l’onboarding de l’utilisateur ?

Il s’agit d’une offre à tiroirs. L’utilisateur doit d’abord devenir un client Cision. Il pourra par la suite composer sa gamme en fonction de ses besoins. Il est parfaitement possible de souscrire à l’outil Cision Social Listening sans acheter la base de données journaliste/influenceur. L’offre est par ailleurs dimensionnée pour le B2B. L’outil est déjà paramétré et les tableaux de bord en place. Il suffit simplement de saisir les mots-clés et/ou les hashtags pour générer les résultats dans la minute. Aucune formation particulière n’est nécessaire. Des tableaux de bord intuitifs et interactifs permettent une meilleure compréhension de l’audience. L’outil a également été pensé pour les services marketing BtoB, souvent avec des effectifs réduits et polyvalents et qui ne sont pas forcément experts en veille et en Social Listening. L’outil est donc accessible, à la fois sur l’utilisation que sur le prix.

Que souhaitez-vous dire aux décideurs qui vous lisent sur BtoB Leaders ?

Nous nous employons, au quotidien, à construire LA solution qui va permettre aux marketeurs B2B de travailler leur stratégie de marque et d’influence sur le long terme et dans les règles de l’art avec des outils pro et simples. C’est cet objectif qui nous anime tous chez Cision en tant qu’Éclaireurs de Marques !

 

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Data, Sales Enablement, maturité technologique… retour sur la dernière décennie de la pratique marketing !
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A l’occasion des 10 ans du BtoB Summit, BtoB Leaders a eu le plaisir d’échanger avec Bertrand Dosseur, CMO du groupe Explore, sur les bouleversements de la pratique marketing lors de la dernière décennie. Pouvez-vous revenir brièvement sur votre parcours professionnel et la proposition de valeur de votre entreprise ? Je suis un pur profil littéraire, avec un passage en prépa Lettres puis la Sorbonne pour des études d’Histoire… tout ça pour finir dans le marketing ! Ce qui ne m’a pas empêché de reprendre le chemin de l’école en suivant un Mastère en Data Strategy il y a deux ans… J’aime assez ce mélange des genres, propre aux métiers du marketing : des idées, du contenu, de l’analytique et une pointe de techno… Après un parcours en institut d’études et en agence marketing-communication, j’ai rejoint EXPLORE comme Directeur Marketing il y a maintenant 9 ans pour accompagner la croissance de cette belle PME nantaise. Nous sommes aujourd’hui leaders de l’information économique et commerciale sur un certain nombre de marchés en BtoB, en particulier l’immobilier, la construction et le service à l’entreprise. Quelle est, selon vous, la différence majeure entre le CMO du début des années 2010 et le CMO d’aujourd’hui ? Je ne dispose malheureusement que de 9 ans d’expérience… j’aurais donc du mal à faire une analyse décennale pure et parfaite ! D’autant qu’il faut nécessairement distinguer les différents « métiers » du marketing (stratégique, produit, acquisition…). Dans tous les cas, on peut parler de digitalisation massive des métiers au travers de la multiplication de solutions ad hoc… à tel point que l’on parle désormais de « marketing stack » à toutes les étapes...

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Repositionner le commercial dans le parcours d’achat B2B avec Le Compositeur Digital by Excense
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Véritable laboratoire à ciel ouvert, la fonction commerciale a négocié son virage digital dans l’urgence. Dans un contexte d’hybridation de l’action commerciale, le Compositeur Digital d’Excense, logiciel tactique d’animation des rendez-vous, a très rapidement trouvé sa place dans le quotidien des commerciaux B2B, avec une belle valeur ajoutée en présentiel comme en distanciel. Pour en discuter, j’ai eu le plaisir d’échanger avec Denis Tellier, CEO et co-fondateur d’Excense. Pouvez-vous nous résumer en quelques mots votre parcours professionnel et la genèse d’Excense ? Bien sûr. Je suis ingénieur en imagerie numérique de formation. J’ai donc beaucoup travaillé dans les technologies interactives, notamment pour manipuler du contenu multimédia. J’ai commencé en tant qu’ingénieur R&D pendant trois ans. Cela m’a permis de faire du développement et de maîtriser les technos. Je suis très vite passé au Business Development, et j’ai passé une grande partie de mon parcours professionnel entre une ESN à taille humaine et une grande ESN, avec un point commun : le dirigeant était à chaque fois l’actionnaire principal. J’ai donc toujours eu une activité que l’on peut assimiler à de l’intrapreneuriat. Au début des années 2000, j’ai vécu cette transition du développement de produit, qui passait donc de la direction R&D à la direction marketing. Paradoxalement, je n’ai jamais travaillé pour des DSI malgré mes longues années en ESN. J’ai essentiellement travaillé avec des directions R&D puis des directions marketing. Naturellement, au bout de 15 ans, j’ai sauté le pas de l’entrepreneuriat en créant Excense avec deux associés. Notre conviction : développer des solutions digitales qui facilitent les échanges humains au lieu de les remplacer. Le monde de l’entreprise a vécu deux...

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Quelles ont été les évolutions majeures du poste de Chief Marketing Officer lors de la dernière décennie ? Quels sont les fondamentaux qui ont perduré ? Quel rôle le CMO jouera-t-il dans les dix prochaines années ? BtoB Leaders a interviewé Guillaume Ferrand, CMO d’IBM France. Avant de commencer, pouvez-vous revenir sur votre parcours professionnel en quelques mots ? Bien sûr. J’ai un double diplôme, école de commerce (ESCP) et école d’ingénieurs (EFREI). J’ai commencé ma carrière dans le consulting chez PwC, notamment dans la conduite du changement et la réorganisation. La partie Consulting de PwC a été rachetée par IBM en 2002. J’ai continué à faire du consulting chez IBM pendant une dizaine d’années avant de passer au marketing. J’ai occupé plusieurs postes à ce niveau, essentiellement dans le marketing stratégique (petits comptes, grands comptes, industries). Aujourd’hui, je suis Directeur Marketing d’IBM France. Quelle est, selon vous, la différence majeure entre le CMO du début des années 2010 et le CMO d’aujourd’hui ? La démocratisation du web, qui a favorisé l’accès à l’information, a été une véritable révolution. Cette dernière décennie a également été celle de l’hégémonie des réseaux sociaux et du mobile. Aujourd’hui, on consulte nos smartphones près de 150 fois par jour (étude réalisée par Kleiner Perkins, ndlr). Le digital est venu percuter notre vie privée et professionnelle et a donc forcément amené beaucoup de changement dans le quotidien du CMO. Je trouve qu’il est intéressant de remettre cela en perspective, car il y a 10 ans, Facebook était encore embryonnaire, avec environ 500 millions d’utilisateurs. Aujourd’hui, le réseau social affiche une audience de près de 3 milliards d’utilisateurs. Ce...

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