L’engagement des collaborateurs pour sortir de la crise

par | Jan 26, 2021 | | Data, Connaissance client, IA - Interview, Podcast

Des collaborateurs engagés pour sortir de la crise 

Le bien-être au travail est devenu un élément clé pour les entreprises. Les impacts sont en effet nombreux et bénéfiques, d’autant plus en cette période de crise sanitaire inhérente au Covid-19. Sacha Kalusevic, Directeur chez Page Personnel, partage son point de vue sur la question dans ce podcast et l’impact de l’engagement des collaborateurs. 

Culture d’entreprise et engagement des collaborateurs pour relever les défis 

La pandémie de Covid-19 a fortement impacté le monde professionnel, notamment au niveau du recrutement de la population commerciale qui nécessitait jusqu’alors des échanges et des contacts. Les entreprises ont alors dû trouver de nouvelles solutions afin de préserver l’avenir professionnel de leurs collaborateurs.  

Sacha Kalusevic explique à ce sujet qu’ « on avait beaucoup travaillé sur l’engagement des collaborateurs, avec une culture d’entreprise qui est très forte ». 

Cette démarche a permis d’instaurer des bases solides, avec une relation émotionnelle sous fond de confiance et de bienveillance, conduisant à une formidable capacité des collaborateurs à accepter les décisions prises pour faire face à la crise. C’est ainsi avec un esprit collectif que les équipes relèvent les défis actuels. 

Une relation plus humaine pour accompagner les clients 

Les entreprises n’ont bien évidemment pas toutes été impactées de la même façon par la crise du Covid-19. Certaines se sont arrêtées tandis que d’autres sont en plein développement, comme au niveau de la santé ou encore de l’industrie. Selon Sacha Kalusevich, 25% des business ont ainsi été annulés, 30% reportés, le reste étant dans l’expectative. Les besoins sont donc de manière générale assez disparates, et c’est pourquoi Page Personnel a décidé de rester sur un modèle classique de son offre et d’adapter plutôt son approche client. 

L’objectif est en effet, non pas d’être dans la vente pure, mais d’apporter de l’information et du conseil aux clients afin de leur offrir des points de repère et de les accompagner dans leurs problématiques actuelles.  

La relation qui en découle est plus authentique, moins intéressée, en somme, plus humaine. Cette évolution est à prendre en considération pour sortir de la crise et revoir sur le long terme « la façon dont on décide du business », qui devrait dans l’idéal se baser sur des interactions caractérisées par le respect et la bienveillance. 

Paroles d’experts
Data, Sales Enablement, maturité technologique… retour sur la dernière décennie de la pratique marketing !
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A l’occasion des 10 ans du BtoB Summit, BtoB Leaders a eu le plaisir d’échanger avec Bertrand Dosseur, CMO du groupe Explore, sur les bouleversements de la pratique marketing lors de la dernière décennie. Pouvez-vous revenir brièvement sur votre parcours professionnel et la proposition de valeur de votre entreprise ? Je suis un pur profil littéraire, avec un passage en prépa Lettres puis la Sorbonne pour des études d’Histoire… tout ça pour finir dans le marketing ! Ce qui ne m’a pas empêché de reprendre le chemin de l’école en suivant un Mastère en Data Strategy il y a deux ans… J’aime assez ce mélange des genres, propre aux métiers du marketing : des idées, du contenu, de l’analytique et une pointe de techno… Après un parcours en institut d’études et en agence marketing-communication, j’ai rejoint EXPLORE comme Directeur Marketing il y a maintenant 9 ans pour accompagner la croissance de cette belle PME nantaise. Nous sommes aujourd’hui leaders de l’information économique et commerciale sur un certain nombre de marchés en BtoB, en particulier l’immobilier, la construction et le service à l’entreprise. Quelle est, selon vous, la différence majeure entre le CMO du début des années 2010 et le CMO d’aujourd’hui ? Je ne dispose malheureusement que de 9 ans d’expérience… j’aurais donc du mal à faire une analyse décennale pure et parfaite ! D’autant qu’il faut nécessairement distinguer les différents « métiers » du marketing (stratégique, produit, acquisition…). Dans tous les cas, on peut parler de digitalisation massive des métiers au travers de la multiplication de solutions ad hoc… à tel point que l’on parle désormais de « marketing stack » à toutes les étapes...

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Repositionner le commercial dans le parcours d’achat B2B avec Le Compositeur Digital by Excense
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Véritable laboratoire à ciel ouvert, la fonction commerciale a négocié son virage digital dans l’urgence. Dans un contexte d’hybridation de l’action commerciale, le Compositeur Digital d’Excense, logiciel tactique d’animation des rendez-vous, a très rapidement trouvé sa place dans le quotidien des commerciaux B2B, avec une belle valeur ajoutée en présentiel comme en distanciel. Pour en discuter, j’ai eu le plaisir d’échanger avec Denis Tellier, CEO et co-fondateur d’Excense. Pouvez-vous nous résumer en quelques mots votre parcours professionnel et la genèse d’Excense ? Bien sûr. Je suis ingénieur en imagerie numérique de formation. J’ai donc beaucoup travaillé dans les technologies interactives, notamment pour manipuler du contenu multimédia. J’ai commencé en tant qu’ingénieur R&D pendant trois ans. Cela m’a permis de faire du développement et de maîtriser les technos. Je suis très vite passé au Business Development, et j’ai passé une grande partie de mon parcours professionnel entre une ESN à taille humaine et une grande ESN, avec un point commun : le dirigeant était à chaque fois l’actionnaire principal. J’ai donc toujours eu une activité que l’on peut assimiler à de l’intrapreneuriat. Au début des années 2000, j’ai vécu cette transition du développement de produit, qui passait donc de la direction R&D à la direction marketing. Paradoxalement, je n’ai jamais travaillé pour des DSI malgré mes longues années en ESN. J’ai essentiellement travaillé avec des directions R&D puis des directions marketing. Naturellement, au bout de 15 ans, j’ai sauté le pas de l’entrepreneuriat en créant Excense avec deux associés. Notre conviction : développer des solutions digitales qui facilitent les échanges humains au lieu de les remplacer. Le monde de l’entreprise a vécu deux...

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Quête de sens, ouverture, accélération, hybridation… retour sur les dix dernières années du CMO !
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Quelles ont été les évolutions majeures du poste de Chief Marketing Officer lors de la dernière décennie ? Quels sont les fondamentaux qui ont perduré ? Quel rôle le CMO jouera-t-il dans les dix prochaines années ? BtoB Leaders a interviewé Guillaume Ferrand, CMO d’IBM France. Avant de commencer, pouvez-vous revenir sur votre parcours professionnel en quelques mots ? Bien sûr. J’ai un double diplôme, école de commerce (ESCP) et école d’ingénieurs (EFREI). J’ai commencé ma carrière dans le consulting chez PwC, notamment dans la conduite du changement et la réorganisation. La partie Consulting de PwC a été rachetée par IBM en 2002. J’ai continué à faire du consulting chez IBM pendant une dizaine d’années avant de passer au marketing. J’ai occupé plusieurs postes à ce niveau, essentiellement dans le marketing stratégique (petits comptes, grands comptes, industries). Aujourd’hui, je suis Directeur Marketing d’IBM France. Quelle est, selon vous, la différence majeure entre le CMO du début des années 2010 et le CMO d’aujourd’hui ? La démocratisation du web, qui a favorisé l’accès à l’information, a été une véritable révolution. Cette dernière décennie a également été celle de l’hégémonie des réseaux sociaux et du mobile. Aujourd’hui, on consulte nos smartphones près de 150 fois par jour (étude réalisée par Kleiner Perkins, ndlr). Le digital est venu percuter notre vie privée et professionnelle et a donc forcément amené beaucoup de changement dans le quotidien du CMO. Je trouve qu’il est intéressant de remettre cela en perspective, car il y a 10 ans, Facebook était encore embryonnaire, avec environ 500 millions d’utilisateurs. Aujourd’hui, le réseau social affiche une audience de près de 3 milliards d’utilisateurs. Ce...

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