L’engagement des collaborateurs pour sortir de la crise

par | Jan 26, 2021 | | Data, Connaissance client, IA - Interview, Podcast

Des collaborateurs engagés pour sortir de la crise 

Le bien-être au travail est devenu un élément clé pour les entreprises. Les impacts sont en effet nombreux et bénéfiques, d’autant plus en cette période de crise sanitaire inhérente au Covid-19. Sacha Kalusevic, Directeur chez Page Personnel, partage son point de vue sur la question dans ce podcast et l’impact de l’engagement des collaborateurs. 

Culture d’entreprise et engagement des collaborateurs pour relever les défis 

La pandémie de Covid-19 a fortement impacté le monde professionnel, notamment au niveau du recrutement de la population commerciale qui nécessitait jusqu’alors des échanges et des contacts. Les entreprises ont alors dû trouver de nouvelles solutions afin de préserver l’avenir professionnel de leurs collaborateurs.  

Sacha Kalusevic explique à ce sujet qu’ « on avait beaucoup travaillé sur l’engagement des collaborateurs, avec une culture d’entreprise qui est très forte ». 

Cette démarche a permis d’instaurer des bases solides, avec une relation émotionnelle sous fond de confiance et de bienveillance, conduisant à une formidable capacité des collaborateurs à accepter les décisions prises pour faire face à la crise. C’est ainsi avec un esprit collectif que les équipes relèvent les défis actuels. 

Une relation plus humaine pour accompagner les clients 

Les entreprises n’ont bien évidemment pas toutes été impactées de la même façon par la crise du Covid-19. Certaines se sont arrêtées tandis que d’autres sont en plein développement, comme au niveau de la santé ou encore de l’industrie. Selon Sacha Kalusevich, 25% des business ont ainsi été annulés, 30% reportés, le reste étant dans l’expectative. Les besoins sont donc de manière générale assez disparates, et c’est pourquoi Page Personnel a décidé de rester sur un modèle classique de son offre et d’adapter plutôt son approche client. 

L’objectif est en effet, non pas d’être dans la vente pure, mais d’apporter de l’information et du conseil aux clients afin de leur offrir des points de repère et de les accompagner dans leurs problématiques actuelles.  

La relation qui en découle est plus authentique, moins intéressée, en somme, plus humaine. Cette évolution est à prendre en considération pour sortir de la crise et revoir sur le long terme « la façon dont on décide du business », qui devrait dans l’idéal se baser sur des interactions caractérisées par le respect et la bienveillance. 

Paroles d’experts
Le Digital Asset Management (DAM) pour conquérir le chaos du contenu
Le Digital Asset Management (DAM) pour conquérir le chaos du contenu

Comme nous le documentions dans cette actu du 21 septembre 2022, Bynder, leader mondial de la gestion d’actifs numériques (DAM), a renforcé son partenariat avec Akeneo, leader mondial de la gestion de l’expérience produit (PXM). A cette occasion, BtoB Leaders a eu le plaisir d’échanger avec Brad Kofoed, SVP Global Alliances & Channels chez Bynder. Au menu : qu’est-ce que le Digital Asset Management (DAM) ? Quel est son apport dans le chantier rebelle du désalignement Sales et Marketing et dans la transition vers le e-commerce B2B ? Comment les contenus peuvent-ils « surfacer » à l’ère de l’infobésité ? Bonjour M. Kofoed. Commençons cet échange par un peu de pédagogie. Qu’est-ce que le Digital Asset Management ? Le Digital Asset Management (DAM) est un outil de collaboration centralisé pour les actifs numériques tels que les images, les vidéos, les présentations, les documents et les photos. Il opère au cœur de l'écosystème marketing et aide les organisations à tirer davantage de valeur de leurs actifs numériques créatifs en facilitant leur organisation, l’accès à ces ressources, le contrôle et la distribution. Les outils d'automatisation créative de DAM génèrent également les variations de ressources nécessaires pour les marchés locaux, pour les différentes tailles d'annonce, pour les différents personas de clients et pour le testing. Ils facilitent les processus en permettant aux équipes de créer, de réviser et d'approuver le contenu en un seul endroit… un avantage décisif dans un contexte où la demande en contenu augmente dans l’ensemble des services. Par extension, cela favorise la collaboration et la fluidité du workflow entre les équipes, qui peuvent alors mener des campagnes marketing et branding en toute transparence, sans gaspiller...

Paroles d’experts
Quel rôle de l’IA dans le Sales Enablement des services financiers ?
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BtoB Leaders a rencontré M. Romain Franczia, Regional Vice-Président Europe du Sud de Seismic, leader du Sales Enablement qui a récemment lancé Aura, son moteur d’Intelligence Artificielle. BtoB Leaders : Seismic a annoncé une série de nouvelles fonctionnalités sur sa plateforme de Sales Enablement au début du printemps, avec notamment Seismic Aura, nouveau moteur d’Intelligence Artificielle. Pouvez-vous nous résumer en quelques mots son intérêt pour les équipes vente et marketing ? M. Franczia : Le moteur IA derrière Seismic Aura vient apporter une aide précieuse aux organisations pour qui le volume de contenu peut être important, voire déstabilisant. On s’appuie sur une partie analytique pour proposer du contenu engageant, avec des indicateurs comme le nombre de vues et de partage, la durée de vie du contenu, etc. L’idée est également de promouvoir du contenu pertinent à la disposition de contributeurs individuels ou de directeurs de vente. On vise donc à faire surfacer du contenu qui serait probablement beaucoup plus pertinent dans le contexte plutôt que de se perdre dans des recherches chronophages et à l’issue incertaine. Comment les marketeurs peuvent-ils se démarquer dans le « magma » des contenus publiés en flux continu ? Il y a entre 61 et 83 % du contenu marketing mis à disposition qui n’est quasiment pas utilisé. Deux causes peuvent être avancées : le contenu n’est pas pertinent pour sa cible, ou peut-être a-t-il été noyé dans une masse d’informations qui l’a empêché de surfacer. Le vrai challenge aujourd’hui réside dans la quantité de contenus que doivent traiter les marketeurs et les vendeurs, notamment dans le B2B… sachant que leur travail n’est pas de chercher du document. Autre statistique...

Paroles d’experts
Lors de la dernière décennie, le leadership commercial a basculé dans le soft power
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Comment expliquer la pénurie des profils commerciaux qui s’est creusée lors des dix dernières années ? Comment la pratique Sales a-t-elle évolué lors de la dernière décennie ? Quelle est la différence majeure entre le DirCo du début des années 2010 et le DirCo d’aujourd’hui ? Sacha Kalusevic, Directeur Senior chez Michael Page Technology, nous apporte des éléments de réponse dans cette interview ! Bonjour Sacha. Avant d’entrer dans le vif du sujet, pouvez-vous revenir sur votre parcours professionnel en quelques mots ? Mon parcours est fait de hasards et de rencontres. A la base, j’étais plutôt prédestiné à une carrière dans la finance de marché. La crise financière de 2001 m’a amené à débuter ma carrière dans l’audit financier (PwC) avant de rejoindre totalement par hasard Michael Page, à Strasbourg, pour devenir un expert du recrutement de commerciaux. Michael Page est une entreprise agile, dynamique et ambitieuse dans laquelle je m’épanouis depuis maintenant 19 ans. Notre expertise dans le recrutement, notamment sur la partie commerciale, fait que l’on vit les problématiques majeures des entreprises au quotidien. Nous apportons nos compétences, nos outils et notre vision pour les aider à recruter les meilleurs profils commerciaux dans un contexte de pénurie. Justement, Michael Page estime qu’il manquerait plus de 200 000 profils commerciaux en France. Quelles sont les raisons de cette pénurie, à votre avis ? Il y a toujours eu un turnover relativement élevé dans la fonction commerciale. C’est vrai qu’il y a aujourd’hui largement plus de postes à pourvoir que de candidats potentiels dans la fonction commerciale. Il y a une dizaine d’années, les métiers de la vente étaient déjà moins bien estimés par les...

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