Etude : 82 % des spécialistes du marketing B2B se concentrent désormais sur le contenu et l’expérience client

par | Nov 4, 2021 | | Stratégie - News

Visiblement, les directions marketing B2B ont pris conscience du bouleversement du comportement des acheteurs et autres décideurs B2B. C’est en tout cas ce que suggère une nouvelle étude signée Designit. Décryptage…

Vers une expérience B2B plus engageante, plus ludique et plus interactive

Designit est une entreprise danoise basée à Copenhague spécialisée dans la conception de produits, de services et d’expériences sur mobile et médias numériques. Disposant de 17 bureaux à l’international, Designit a récemment étendu son offre pour inclure le conseil en conception de la proposition de valeur des entreprises. Pour comprendre le shift des priorités des spécialistes du marketing B2B dans le monde post-Covid, l’entreprise a réalisé une étude intitulée « When Upheaval Leads to Elevation » (Quand le bouleversement mène à l’élévation). Principale conclusion : l’écrasante majorité des décideurs dans le marketing et l’expérience client (82 %) ont l’intention de se focaliser sur le développement d’une nouvelle stratégie de contenu pour générer des expériences plus engageantes. Ils visent ainsi à acquérir un avantage concurrentiel durable et difficilement imitable pour consolider la relation avec les comptes à fort potentiel.

Environ 81 % des spécialistes marketing sondés estiment que la personnalisation et le côté « ludique » de l’expérience client seront essentiels dans les prochaines années. Aussi, 62 % des sondés affirment qu’une vue à 360° sur la Data entrante est cruciale pour relever le défi. Plus largement, 76 % des décideurs marketing souhaitent désormais se concentrer sur l’amélioration de la relation client. Les entreprises semblent suivre la dynamique, puisque 71 % des organisations sondées ont l’intention de revoir les budgets à la hausse pour soutenir cet effort.

 

 

Le défi de l’expérience client engageante dans le B2B

Les conclusions de cette étude signée Designit viennent corroborer les résultats de l’édition 2021 du « B2B Marketing Monitor » de B2B International. En effet, l’étude expliquait que la réalisation d’une expérience client engageante tout au long du cycle de vie du client était le principal défi des spécialistes du marketing B2B. Le renforcement de la relation client dans un contexte digital ainsi que l’utilisation de la Data pour rationaliser la prise de décision ont également été cités comme des obstacles majeurs à la génération de revenus. Enfin, 81 % des marketeurs sondés par B2B International s’attendent à ce que la personnalisation devienne une condition cruciale de performance.

 

Paroles d’experts
Le Digital Asset Management (DAM) pour conquérir le chaos du contenu
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Comme nous le documentions dans cette actu du 21 septembre 2022, Bynder, leader mondial de la gestion d’actifs numériques (DAM), a renforcé son partenariat avec Akeneo, leader mondial de la gestion de l’expérience produit (PXM). A cette occasion, BtoB Leaders a eu le plaisir d’échanger avec Brad Kofoed, SVP Global Alliances & Channels chez Bynder. Au menu : qu’est-ce que le Digital Asset Management (DAM) ? Quel est son apport dans le chantier rebelle du désalignement Sales et Marketing et dans la transition vers le e-commerce B2B ? Comment les contenus peuvent-ils « surfacer » à l’ère de l’infobésité ? Bonjour M. Kofoed. Commençons cet échange par un peu de pédagogie. Qu’est-ce que le Digital Asset Management ? Le Digital Asset Management (DAM) est un outil de collaboration centralisé pour les actifs numériques tels que les images, les vidéos, les présentations, les documents et les photos. Il opère au cœur de l'écosystème marketing et aide les organisations à tirer davantage de valeur de leurs actifs numériques créatifs en facilitant leur organisation, l’accès à ces ressources, le contrôle et la distribution. Les outils d'automatisation créative de DAM génèrent également les variations de ressources nécessaires pour les marchés locaux, pour les différentes tailles d'annonce, pour les différents personas de clients et pour le testing. Ils facilitent les processus en permettant aux équipes de créer, de réviser et d'approuver le contenu en un seul endroit… un avantage décisif dans un contexte où la demande en contenu augmente dans l’ensemble des services. Par extension, cela favorise la collaboration et la fluidité du workflow entre les équipes, qui peuvent alors mener des campagnes marketing et branding en toute transparence, sans gaspiller...

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BtoB Leaders a rencontré M. Romain Franczia, Regional Vice-Président Europe du Sud de Seismic, leader du Sales Enablement qui a récemment lancé Aura, son moteur d’Intelligence Artificielle. BtoB Leaders : Seismic a annoncé une série de nouvelles fonctionnalités sur sa plateforme de Sales Enablement au début du printemps, avec notamment Seismic Aura, nouveau moteur d’Intelligence Artificielle. Pouvez-vous nous résumer en quelques mots son intérêt pour les équipes vente et marketing ? M. Franczia : Le moteur IA derrière Seismic Aura vient apporter une aide précieuse aux organisations pour qui le volume de contenu peut être important, voire déstabilisant. On s’appuie sur une partie analytique pour proposer du contenu engageant, avec des indicateurs comme le nombre de vues et de partage, la durée de vie du contenu, etc. L’idée est également de promouvoir du contenu pertinent à la disposition de contributeurs individuels ou de directeurs de vente. On vise donc à faire surfacer du contenu qui serait probablement beaucoup plus pertinent dans le contexte plutôt que de se perdre dans des recherches chronophages et à l’issue incertaine. Comment les marketeurs peuvent-ils se démarquer dans le « magma » des contenus publiés en flux continu ? Il y a entre 61 et 83 % du contenu marketing mis à disposition qui n’est quasiment pas utilisé. Deux causes peuvent être avancées : le contenu n’est pas pertinent pour sa cible, ou peut-être a-t-il été noyé dans une masse d’informations qui l’a empêché de surfacer. Le vrai challenge aujourd’hui réside dans la quantité de contenus que doivent traiter les marketeurs et les vendeurs, notamment dans le B2B… sachant que leur travail n’est pas de chercher du document. Autre statistique...

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