Visiblement, les directions marketing B2B ont pris conscience du bouleversement du comportement des acheteurs et autres décideurs B2B. C’est en tout cas ce que suggère une nouvelle étude signée Designit. Décryptage…
Vers une expérience B2B plus engageante, plus ludique et plus interactive
Designit est une entreprise danoise basée à Copenhague spécialisée dans la conception de produits, de services et d’expériences sur mobile et médias numériques. Disposant de 17 bureaux à l’international, Designit a récemment étendu son offre pour inclure le conseil en conception de la proposition de valeur des entreprises. Pour comprendre le shift des priorités des spécialistes du marketing B2B dans le monde post-Covid, l’entreprise a réalisé une étude intitulée « When Upheaval Leads to Elevation » (Quand le bouleversement mène à l’élévation). Principale conclusion : l’écrasante majorité des décideurs dans le marketing et l’expérience client (82 %) ont l’intention de se focaliser sur le développement d’une nouvelle stratégie de contenu pour générer des expériences plus engageantes. Ils visent ainsi à acquérir un avantage concurrentiel durable et difficilement imitable pour consolider la relation avec les comptes à fort potentiel.
Environ 81 % des spécialistes marketing sondés estiment que la personnalisation et le côté « ludique » de l’expérience client seront essentiels dans les prochaines années. Aussi, 62 % des sondés affirment qu’une vue à 360° sur la Data entrante est cruciale pour relever le défi. Plus largement, 76 % des décideurs marketing souhaitent désormais se concentrer sur l’amélioration de la relation client. Les entreprises semblent suivre la dynamique, puisque 71 % des organisations sondées ont l’intention de revoir les budgets à la hausse pour soutenir cet effort.
Le défi de l’expérience client engageante dans le B2B
Les conclusions de cette étude signée Designit viennent corroborer les résultats de l’édition 2021 du « B2B Marketing Monitor » de B2B International. En effet, l’étude expliquait que la réalisation d’une expérience client engageante tout au long du cycle de vie du client était le principal défi des spécialistes du marketing B2B. Le renforcement de la relation client dans un contexte digital ainsi que l’utilisation de la Data pour rationaliser la prise de décision ont également été cités comme des obstacles majeurs à la génération de revenus. Enfin, 81 % des marketeurs sondés par B2B International s’attendent à ce que la personnalisation devienne une condition cruciale de performance.
