Comment innover pour s’adapter au nouveau monde ?

par | Jan 25, 2021 | | Stratégie - Insights

Votre rendez-vous marketing : le B2B Summit Paris 2020

Pour cette 8e édition du BtoB Summit, Mohamed Khodja a réuni trois acteurs influents du marketing :

  • Salime Nassur, conférencier et fondateur du programme Maars
  • Selma Chauvin, VP, International Marketing d’Ultimate Kronos Group
  • Nicolas Marsaud, COO de Magic Office et Squark.

Cette rencontre avait pour objectif de répondre à une question brûlante d’actualité : quelles innovations B2B pour s’adapter au nouveau monde dans le contexte sanitaire actuel, où il devient de plus en plus difficile d’atteindre ses objectifs ? Eléments de réponse dans cet article.

Des innovations de rupture pour faire face à un nouveau monde

La situation pandémique que nous traversons nous met face à une évidence : le monde est en train de changer. Les professionnels du marketing doivent ainsi se repenser afin de s’adapter à ce nouveau cadre. Un cadre caractérisé par une certaine volatilité, une incertitude, une ambiguïté ainsi qu’une forte notion d’accélération.

Cela engendre une situation de rupture d’innovations, mais pour autant, il convient de préciser que ce schéma suit, malgré tout, une certaine progression. Nous ne sommes pas face à une rupture brutale et immédiate, dans le sens où le recours à des approches « anciennes » et rassurantes est encore nécessaire pour accompagner certaines personnes. Mais quoi qu’il en soit, comme le rappelle Selma Chauvin,

« c’est un nouveau monde qui arrive et on ne peut rien faire pour changer ça ».

Ce nouveau monde conduit donc l’ensemble des acteurs à oser la transformation. Pour cela, ils doivent notamment retravailler leurs compétences. A ce titre, évoquons une étude réalisée par le World Economic Forum (WEF), qui préconise l’acquisition de 10 skills pour pallier la disparition des emplois. Le WEF s’attend, en effet, à ce que 50 % de tous les employés aient besoin d’une requalification d’ici 2025. Il est donc plus que jamais urgent de savoir faire preuve de réactivité et d’adaptabilité afin de bien se préparer à cette nouvelle configuration.

Les éléments à revoir pour un plan marketing efficace

Le Covid-19 a bouleversé les codes établis, notamment en matière d’interactions. A l’heure des périodes de confinement, de couvre-feu, de distanciation sociale, comment parvenir à interagir avec les clients ?

C’est bien l’ensemble des stratégies et des approches qui ont ainsi dû être adaptées, et ce, par divers moyens. Pour commencer, il est nécessaire de refaire le point sur les offres proposées afin de s’assurer que ces dernières soient toujours en adéquation avec les attentes des consommateurs. Nicolas Marsaud explique ainsi avoir réalisé un « back to basics », en repartant de zéro. Il semble capital de revoir le positionnement des offres avant d’envisager de nouveaux canaux d’acquisition car ce nouveau contexte entraîne une nouvelle cartographie du parcours client. La base.

Nouveau monde : opportunités et innovations

A partir de là, deux maîtres-mots sont à intégrer : opportunités et innovations. La situation que nous traversons, certes perturbante, doit être abordée de manière positive. Elle représente, selon Nicolas Marsaud, une formidable occasion de « se permettre des canaux que l’on n’avait pas osés avant ».

Mais attention : ces nouvelles approches ne doivent pas venir « noyer » les clients et prospects qui passent de plus en plus de temps devant les écrans et déclarent souffrir de « fatigue digitale ». Nous avons pu constater, ces derniers mois, une explosion du nombre de contenus proposés, notamment en matière de webinar, conduisant même à une certaine saturation. (Voir l’article “Les clés pour réussir une stratégie de contenu“).

L’objectif est alors de proposer un contenu hautement qualitatif, quitte à produire moins, et surtout de manière plus originale. Salime Nassur évoque pour cela une approche incluant une « gamification » avec de nouveaux formats, plus ludiques, plus interactifs. Les alternatives sont en effet nombreuses. Il est primordial de veiller à proposer de nouvelles façons d’administrer les contenus (podcast, snacking, etc.), de sorte à s’adapter au nouveau quotidien des consommateurs.

Quel sera le marketing de demain ?

Après ces derniers mois, ô combien soumis à de profondes mutations, un constat peut être dressé : nous sommes face à un retour aux fondamentaux du marketing. Les professionnels doivent, plus que jamais, allier la technicité du marketing et la créativité, tout en se recentrant sur l’Humain.

Salime Nassur rappelle en effet que « le marketing devient quelque chose de technique, de scientifique, de très pointu. Mais il va aussi être de plus en plus créatif ».

Il est important de répondre aux besoins mais aussi de les anticiper, notamment en mettant tout en œuvre pour « comprendre le monde dans lequel on vit », comme l’explique Selma Chauvin. Ces méthodes permettront d’avoir une meilleure compréhension du client et du mécanisme d’achat, sous fond de confiance et d’innovations.

Innover pour s'adapter au nouveau monde

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