Les humains derrière l’intelligence artificielle

par | Mar 12, 2021 | | Page Personnel, Ressources Vente

Ces dix dernières années, les entreprises ont pris conscience du vaste potentiel de l’Intelligence Artificielle (IA, ou AI en anglais) et ont largement investi dans l’innovation et le développement de nouvelles technologies.

Mais en France, si l’on compte aujourd’hui plus de 450 start-up dont l’activité est centrée sur l’IA, l’adoption de cette technologie par les entreprises reste en retrait si l’on compare à la moyenne européenne ou aux champions de l’IA que sont les Etats-Unis et la Chine. En cause, des questions réglementaires, éthiques, mais aussi de choix stratégiques et orientations politiques en matière d’investissements (financements et formation) notamment.

L’IA s’est d’abord matérialisée au cours des années 2000 par l’assistance intelligente, puis a évolué vers l’intelligence augmentée à partir des années 2010. Les différents secteurs d’activité ayant recours à l’IA et à la Data se tournent aujourd’hui vers des applications tangibles alors que les développements liés à l’IA intervenaient initialement surtout dans la recherche d’une rupture technologique. A terme, ce sont des utilisations autour de l’autonomie intelligente des systèmes qui sont visées.

Nous basculons aujourd’hui d’un apprentissage supervisé de l’IA vers un apprentissage non supervisé qui vise à laisser l’IA apprendre par elle-même. L’apprentissage autonome par renforcement, validé ou invalidé par une récompense ou une sanction, va permettre une amélioration significative du processus de décision de l’IA.

Cette évolution importante de l’autonomie de l’IA alimente un débat centré sur les notions d’explicabilité et d’éthique, appelé à s’étendre à l’échelle internationale afin de favoriser un alignement des bonnes pratiques, contraintes et terrains d’application.

En parallèle, un débat juridique émerge autour de la responsabilité de l’IA et de la protection de la propriété intellectuelle dans le cas où il n’existe pas de code source. Tandis que le marché de l’IA poursuit son expansion, les organisations se trouvent par ailleurs confrontées à de nouveaux défis humains dont celui de la compétence, primordial pour leur future compétitivité.

Les profonds impacts de la révolution de l’IA et de la Data se reflètent d’ores et déjà au sein des entreprises, et dans les besoins en recrutements : les métiers qui ont connu la plus forte croissance en matière de recrutement en 2020 en France (+40%) et aux Etats-Unis notamment sont liés à ces problématiques.

Pour mener à bien ces avancées technologiques et mettre en oeuvre ces applications, l’identification des compétences clés aujourd’hui, et essentielles demain, est un élément central. Il s’agira notamment d’anticiper la gestion des talents et desdites compétences pour porter et poursuivre la transformation à l’oeuvre.

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Paroles d’experts
Data, Sales Enablement, maturité technologique… retour sur la dernière décennie de la pratique marketing !
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A l’occasion des 10 ans du BtoB Summit, BtoB Leaders a eu le plaisir d’échanger avec Bertrand Dosseur, CMO du groupe Explore, sur les bouleversements de la pratique marketing lors de la dernière décennie. Pouvez-vous revenir brièvement sur votre parcours professionnel et la proposition de valeur de votre entreprise ? Je suis un pur profil littéraire, avec un passage en prépa Lettres puis la Sorbonne pour des études d’Histoire… tout ça pour finir dans le marketing ! Ce qui ne m’a pas empêché de reprendre le chemin de l’école en suivant un Mastère en Data Strategy il y a deux ans… J’aime assez ce mélange des genres, propre aux métiers du marketing : des idées, du contenu, de l’analytique et une pointe de techno… Après un parcours en institut d’études et en agence marketing-communication, j’ai rejoint EXPLORE comme Directeur Marketing il y a maintenant 9 ans pour accompagner la croissance de cette belle PME nantaise. Nous sommes aujourd’hui leaders de l’information économique et commerciale sur un certain nombre de marchés en BtoB, en particulier l’immobilier, la construction et le service à l’entreprise. Quelle est, selon vous, la différence majeure entre le CMO du début des années 2010 et le CMO d’aujourd’hui ? Je ne dispose malheureusement que de 9 ans d’expérience… j’aurais donc du mal à faire une analyse décennale pure et parfaite ! D’autant qu’il faut nécessairement distinguer les différents « métiers » du marketing (stratégique, produit, acquisition…). Dans tous les cas, on peut parler de digitalisation massive des métiers au travers de la multiplication de solutions ad hoc… à tel point que l’on parle désormais de « marketing stack » à toutes les étapes...

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Repositionner le commercial dans le parcours d’achat B2B avec Le Compositeur Digital by Excense
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Véritable laboratoire à ciel ouvert, la fonction commerciale a négocié son virage digital dans l’urgence. Dans un contexte d’hybridation de l’action commerciale, le Compositeur Digital d’Excense, logiciel tactique d’animation des rendez-vous, a très rapidement trouvé sa place dans le quotidien des commerciaux B2B, avec une belle valeur ajoutée en présentiel comme en distanciel. Pour en discuter, j’ai eu le plaisir d’échanger avec Denis Tellier, CEO et co-fondateur d’Excense. Pouvez-vous nous résumer en quelques mots votre parcours professionnel et la genèse d’Excense ? Bien sûr. Je suis ingénieur en imagerie numérique de formation. J’ai donc beaucoup travaillé dans les technologies interactives, notamment pour manipuler du contenu multimédia. J’ai commencé en tant qu’ingénieur R&D pendant trois ans. Cela m’a permis de faire du développement et de maîtriser les technos. Je suis très vite passé au Business Development, et j’ai passé une grande partie de mon parcours professionnel entre une ESN à taille humaine et une grande ESN, avec un point commun : le dirigeant était à chaque fois l’actionnaire principal. J’ai donc toujours eu une activité que l’on peut assimiler à de l’intrapreneuriat. Au début des années 2000, j’ai vécu cette transition du développement de produit, qui passait donc de la direction R&D à la direction marketing. Paradoxalement, je n’ai jamais travaillé pour des DSI malgré mes longues années en ESN. J’ai essentiellement travaillé avec des directions R&D puis des directions marketing. Naturellement, au bout de 15 ans, j’ai sauté le pas de l’entrepreneuriat en créant Excense avec deux associés. Notre conviction : développer des solutions digitales qui facilitent les échanges humains au lieu de les remplacer. Le monde de l’entreprise a vécu deux...

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Quête de sens, ouverture, accélération, hybridation… retour sur les dix dernières années du CMO !
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Quelles ont été les évolutions majeures du poste de Chief Marketing Officer lors de la dernière décennie ? Quels sont les fondamentaux qui ont perduré ? Quel rôle le CMO jouera-t-il dans les dix prochaines années ? BtoB Leaders a interviewé Guillaume Ferrand, CMO d’IBM France. Avant de commencer, pouvez-vous revenir sur votre parcours professionnel en quelques mots ? Bien sûr. J’ai un double diplôme, école de commerce (ESCP) et école d’ingénieurs (EFREI). J’ai commencé ma carrière dans le consulting chez PwC, notamment dans la conduite du changement et la réorganisation. La partie Consulting de PwC a été rachetée par IBM en 2002. J’ai continué à faire du consulting chez IBM pendant une dizaine d’années avant de passer au marketing. J’ai occupé plusieurs postes à ce niveau, essentiellement dans le marketing stratégique (petits comptes, grands comptes, industries). Aujourd’hui, je suis Directeur Marketing d’IBM France. Quelle est, selon vous, la différence majeure entre le CMO du début des années 2010 et le CMO d’aujourd’hui ? La démocratisation du web, qui a favorisé l’accès à l’information, a été une véritable révolution. Cette dernière décennie a également été celle de l’hégémonie des réseaux sociaux et du mobile. Aujourd’hui, on consulte nos smartphones près de 150 fois par jour (étude réalisée par Kleiner Perkins, ndlr). Le digital est venu percuter notre vie privée et professionnelle et a donc forcément amené beaucoup de changement dans le quotidien du CMO. Je trouve qu’il est intéressant de remettre cela en perspective, car il y a 10 ans, Facebook était encore embryonnaire, avec environ 500 millions d’utilisateurs. Aujourd’hui, le réseau social affiche une audience de près de 3 milliards d’utilisateurs. Ce...

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