JeudiMerci lance Les Fous du R.O.I, le podcast de l’expérience client audacieuse !

par | Sep 16, 2021 | | Contenu, Influence, CX - Interview

Automatiser et scénariser l’envoi de cadeaux pour relever le défi crucial de la fidélisation des clients. C’est cette idée novatrice qui a donné naissance à JeudiMerci en 2020. Aujourd’hui, BtoB Leaders a le plaisir de vous proposer  son interview avec Léonie de Verdelhan, fondatrice de cette boîte de marketing hybride. Au menu : genèse du projet, proposition de valeur, cible, mais aussi la toute nouvelle série de podcasts Les Fous du R.O.I « qui vous aidera à faire vivre à vos clients la plus belle des expériences » ! C’est parti.

Léonie, vous êtes fondatrice et dirigeante de JeudiMerci, startup qui modernise ce que l’on a longtemps appelé le « cadeau d’affaires » à travers des scénarii d’envoi automatisés. Pouvez-vous nous raconter la genèse de ce projet ?

L’expression « cadeaux d’affaires » ne nous convient pas vraiment. Avec JeudiMerci, on ne fait pas de cadeaux à proprement parler. Nous proposons une plateforme permettant aux entreprises de booster le ROI de leurs campagnes Marketing en y intégrant des touches physiques.

Aujourd’hui, les directions marketing se concentrent sur des canaux purement digitaux comme les emails et les réseaux sociaux… utilisés par tous, certes, mais surchargés. Cette digitalisation effrénée a ses avantages, mais passe à côté de l’objectif #1 des entreprises: créer un lien fort avec leur audience. Les cartes postales, les petits objets promotionnels et autres attentions matérielles créent de l’émotion, et sont donc beaucoup plus impactants sur le long terme. C’est ce qui a motivé la création de JeudiMerci.

Nous souhaitons combiner le côté chaleureux du cadeau physique à la simplicité d’un outil emailing. Concrètement, nous proposons une plateforme qui permet d’intégrer l’envoi d’un élément physique à tout scénario Marketing, de manière simple et intuitive.

Comment se passe la mise en route d’un projet avec JeudiMerci ?

JeudiMerci est un logiciel qui permet aux entreprises d’automatiser l’envoi d’objets physiques en les intégrant à des scénarii de marketing automation. Notre équipe est très présente, de la mise en place du scénario au suivi sur le long terme pour travailler sur l’aspect stratégique. La phase d’onboarding est capitale, puisqu’elle nous permet de définir les objectifs du client, mais aussi ses aspirations et ses attentes.

Quelle est la cible principale de JeudiMerci ?

JeudiMerci s’adresse aux directions marketing et commerciales de toutes les entreprises qui souhaitent surprendre leurs clients et créer un attachement fort à leurs marques, principalement en B2B.

Pour qu’une entreprise B2B puisse aller vers la croissance, elle doit (aussi) miser sur l’expérience qu’elle fait vivre à ses clients. Il est plus cher d’acquérir de nouveaux clients que de fidéliser ceux qui vous font déjà confiance. L’expérience client est négligée en B2B, et le gap avec le B2C est désormais flagrant. Pourtant, en B2B comme en B2C, c’est toujours l’humain qui décide.

Nous avons d’ailleurs créé une série de podcasts, Les Fous du R.O.I, que l’on diffusera dès le 16 septembre. Des directions marketing et des aficionados précurseurs et innovants nous révèleront les secrets d’une expérience client sublimée et créatrice de valeur.

Pouvez-vous nous en dire plus sur ce nouveau rendez-vous ?

Nous partons sur une fréquence d’un épisode toutes les deux semaines, avec un format de 30 minutes par invité. L’idée est la suivante : présentation rapide de l’invité, contextualisation puis discussion autour d’un exemple concret lié à une expérience client qui sort de l’ordinaire et qui a donné des résultats. Nous réalisons une étude de cas très approfondie pour comprendre les motivations de chaque opération, les KPIs suivis, les problèmes rencontrés, etc. L’idée est que l’auditeur reparte avec des idées et des méthodes actionnables. Nous misons sur un retour d’expérience très concret.

Je tiens d’ailleurs à remercier le studio FeuilleBlanche qui nous accompagne sur la création et la réalisation de cette série de podcasts.

Vous avez un dernier mot pour les lecteurs de BtoB Leaders ?

Je vais vous donner un chiffre qui fera rêver la plupart des directions marketing. Globalement, quand on est sur une campagne marketing avec une touche physique, le taux de réponse dépasse largement… les 60 % ! Ce qui est génial avec ce canal, c’est que l’on peut se permettre d’être très créatif, parfois audacieux, et d’envoyer quelque chose qui met vraiment en avant la marque et ses valeurs.

Paroles d’experts
Face à un environnement commercial en constante évolution, le Sales Enablement devrait surperformer dans l’Hexagone
Face à un environnement commercial en constante évolution, le Sales Enablement devrait surperformer dans l’Hexagone

BtoB Leaders a eu le plaisir d’échanger avec Julien Leblanc, Head of South Europe chez Highspot. Au programme : retour sur la dernière levée de fonds de l’entreprise américaine, ses facteurs de différenciation avec la concurrence, la capacité du Sales Enablement à repositionner le commercial dans le parcours d’achat, les points de vigilance pour réussir l’implémentation d’une solution de Sales Enablement et surtout les stratégies de croissance. Bonjour Julien. Pouvez-vous revenir brièvement sur votre parcours professionnel ? Bien sûr. J’ai suivi un cursus en Business Administration & Management en école de commerce, avec une fin de parcours en apprentissage qui m’a permis de mettre le pied à l’étrier dans le Software dès 2003 chez IBM. J’ai évolué dans la fonction Sales pendant plusieurs années chez des éditeurs de logiciel, avec notamment une escapade en Australie entre 2012 et 2015 chez VMware en tant que Sales Manager. De retour en Europe, j’ai basculé du côté « infrastructure » au monde de la MarTech. Depuis plus de 4 ans, je gravite dans cet univers fascinant qu’est le Sales Enablement, et c’est tout naturellement que j’ai choisi de rejoindre Highspot en tant que Head of South Europe. Pouvez-vous nous pitcher la proposition de valeur de Highspot en quelques mots ? Fondée en 2011, Highspot est une plateforme de Sales Enablement créée par trois anciens de Microsoft : Robert Wahbe, Oliver Sharp et David Wortendyke. Elle permet d’aligner et d'accroître la performance des équipes Commerciales et Marketing en comblant le fossé entre stratégie et exécution. Les ventes B2B connaissent un véritable raz-de-marée. McKinsey prévoit en effet que la vente hybride, vue initialement comme une simple adaptation des usages face...

Paroles d’experts
Pour que les Sales ne perdent plus une minute à enrichir les données B2B !
Pour que les Sales ne perdent plus une minute à enrichir les données B2B !

Séduire 1 800 clients et réaliser une croissance à deux chiffres avec un seul commercial et 0 € de budget marketing. C’est l’incroyable défi qu’a relevé Denis Cohen, CEO et cofondateur de Dropcontact. Quelle a été la genèse de cette entreprise spécialiste de l’enrichissement des bases de données ? Comment peut-elle optimiser le temps des Sales pour doper la performance commerciale ? Interview !  Bonjour Denis. Racontez-nous la création de Dropcontact. Quel est le constat qui vous a motivé à vous lancer dans l’enrichissement de la Data ?  Tout au long de mon parcours professionnel, j’ai constaté que les équipes Sales et Marketing passaient un temps considérable à gérer de la Data de mauvaise qualité. Des budgets incroyables sont mobilisés dans le seul objectif de générer des leads : on fait du Google Ads, de la publicité télé, de l’événementiel, des livres blancs, du SEO, du Marketing Automation, de la créa. L’équipe Sales prend le relais, équipée de logiciels à la pointe.   Nous investissons massivement pour constituer une base de données qui est un capital à part entière. Paradoxalement, cet actif durement acquis devient le parent pauvre. Un mail manquant, un contact qui change d’employeur, des inversions « nom – prénom »… on dépense « un pognon de dingue » pour au final confier le nettoyage de la base de données à un stagiaire. Je caricature, mais vous comprenez l’idée. Ce capital, pourtant stratégique pour la compétitivité, n’est pas utilisé à sa juste valeur.   A côté de cela, vous avez de nombreuses solutions sur le marché qui gèrent une partie du problème sans le résoudre dans sa globalité. C’est le constat qui a motivé la création de Dropcontact, en...

Paroles d’experts
Maturité Data des entreprises françaises : sommes-nous encore dans la phase d’évangélisation ?
Maturité Data des entreprises françaises : sommes-nous encore dans la phase d’évangélisation ?

A l’occasion des 10 ans du BtoB Summit, BtoB Leaders a eu le plaisir d’échanger avec Nathalie Schulz, Directrice Générale du Groupe IDAIA, spécialiste du Data Marketing. Au programme : l’émergence du super-acheteur B2B, l’attente d’hyper-personnalisation des prospects, le degré de maturité Data des entreprises françaises et l’évolution du métier de CMO lors de la dernière décennie. Pouvez-vous revenir en quelques mots sur votre parcours professionnel ? Je pense avoir un parcours plutôt atypique, dans la mesure où je suis ingénieure en finance de formation. J’ai occupé le poste de chargée d’affaires « Entreprises » dans le secteur bancaire pendant une dizaine d’années avant de passer en entreprise, essentiellement sur des missions de conseil et de management de la transition auprès de PME en crise de croissance (ou de décroissance). Ma volonté de travailler en équipe et de m’inscrire dans un projet à long terme m’a poussée à rejoindre l’un de mes clients en tant que DAF. En passant de la banque à l’entreprise, je me suis rapidement passionnée pour le marketing et la vente. En 2008, j’ai cofondé DQE Software. Animée par un projet de vie, j’ai décidé de quitter l’entreprise en 2020, et c’est ainsi que j’ai saisi l’opportunité d’intégrer le Groupe IDAIA, un groupe que je connais bien puisque nous avions eu l’occasion de collaborer ensemble via DQE Software. Pouvez-vous revenir sur la proposition de valeur du Groupe IDAIA ? Le Groupe IDAIA a plus de 30 ans d’existence. Nous accompagnons la performance des entreprises en mettant la Data au cœur de leur stratégie. En tant qu’acteur majeur du Data-Driven Marketing, nous structurons notre chaîne de valeur autour de la réponse...

Ceci pourrait vous intéresser..