La relation fournisseur/client BtoB transformée par MetaCX

par | Fév 1, 2021 | | Data Connaissance client, IA - News

La relation fournisseur/client BtoB transformée par MetaCX

MetaCX annonce le lancement de “MetaCX Integration Hub”, son plan de transformation digitale. Cette première phase propose plus de 200 outils SaaS et sources de données dédiés au succès de la collaboration clients. L’objectif principal de ce projet consiste fusionner les points de contacts digitaux en une expérience client unique. Cela  permettra de créer un réseau BtoB où les fournisseurs échangent et créent de la valeur avec leurs clients. Ce plan de  transformation digitale est composée  de 3 phases clés:

Tout d’abord, la transformation digitale 1.0 : Phase d’intégration 

MetaCX Integration Hub propose un nombre et un choix importants d’outils Saas et de sources de données. Pour optimiser la relation fournisseur/client BtoB, plus de de 30 intégrations sont d’ores et déjà disponibles tels que des plateformes CRM comme Salesforce, HubSpot et Microsoft Dynamics, des plateformes de customer success management comme Gainsight. Mais aussi des outils d’analyse comme que Pendo et Mixpanel  ou encore des plateformes d’hébergement de données comme Snowflake et Google BigQuery. L’objectif ici étant de proposer aux fournisseurs et leurs clients une meilleure visibilité sur les mesures de performance pour atteindre les résultats souhaités.

Puis, la transformation digitale 2.0 : Phase de consolidation

Voilà déjà quelques années que l’expérience client est de plus en plus impactée par la démultiplication des outils et des points de contact décentralisés. Pour apporter une réponse à cette gestion complexe, les contrats, les accords et les statuts seront centralisés dans un environnement digital axé sur les résultats. Ce plan aboutira à une expérience client fluide et simple qui unifiera toutes les interactions digitales.

Enfin, la Transformation digitale 3.0 : Phase de convergence 

L’expérience unifiée recherchée dans la phase de «consolidation» sera intégrée directement dans les applications logicielles de l’entreprise. L’objectif étant d’apporter plus de valeur et de stimuler l’engagement.

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Paroles d’experts
Comment réussir un programme de gestion de l’Expérience Collaborateur ?
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Augmentation du nombre de démissions, pénurie de compétences, bore out ou encore « quiet-sitting »… Face à ces tendances, une entreprise peut-elle encore douter de l’importance de l’expérience employé ? Nombre d’entre elles ont fait de l’écoute une priorité et les plus avancées misent aujourd’hui sur la gestion de l’expérience employé (EXM). Écouter réellement ses collaborateurs L‘écoute est au cœur de l’EXM car c’est un moyen important pour comprendre les employés et leurs expériences, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'entreprise. Elle permet de suivre l’évolution des besoins des collaborateurs. Une entreprise qui n’est pas à l’écoute de ses équipes risque de perdre des talents et de ne pas être en mesure d'en attirer de nouveaux. Dans un monde post-pandémie, un programme de gestion réussi nécessite d’aller au-delà des enquêtes de satisfaction annuelles qui ne donnent pas aux équipes la possibilité de faire des commentaires pendant le déroulement régulier du travail. Les profonds changements qui ont bouleversé le monde professionnel ont montré la nécessité d’une acquisition rapide, voire en temps réel, des signaux, notamment d'alarme et de discontinuité émis par les employés. Dans un environnement de travail en constante évolution, prendre des décisions fondées sur des informations obsolètes fera perdre en pertinence. Utiliser les bons canaux Quels dispositifs d’écoute l’entreprise a-t-elle déployés ? Des questionnaires fermés ? C’est un bon début, mais pour réussir son programme EXM, elle devra diversifier ses canaux. Les marques avec les programmes EXM les plus avancés collectent et analysent les commentaires ouverts (43%), surveillent également les canaux communautaires (43%) et utilisent des logiciels de crowdsourcing (31%). Certaines vont plus loin en analysant les échanges téléphoniques des...

Paroles d’experts
Face à un environnement commercial en constante évolution, le Sales Enablement devrait surperformer dans l’Hexagone
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BtoB Leaders a eu le plaisir d’échanger avec Julien Leblanc, Head of South Europe chez Highspot. Au programme : retour sur la dernière levée de fonds de l’entreprise américaine, ses facteurs de différenciation avec la concurrence, la capacité du Sales Enablement à repositionner le commercial dans le parcours d’achat, les points de vigilance pour réussir l’implémentation d’une solution de Sales Enablement et surtout les stratégies de croissance. Bonjour Julien. Pouvez-vous revenir brièvement sur votre parcours professionnel ? Bien sûr. J’ai suivi un cursus en Business Administration & Management en école de commerce, avec une fin de parcours en apprentissage qui m’a permis de mettre le pied à l’étrier dans le Software dès 2003 chez IBM. J’ai évolué dans la fonction Sales pendant plusieurs années chez des éditeurs de logiciel, avec notamment une escapade en Australie entre 2012 et 2015 chez VMware en tant que Sales Manager. De retour en Europe, j’ai basculé du côté « infrastructure » au monde de la MarTech. Depuis plus de 4 ans, je gravite dans cet univers fascinant qu’est le Sales Enablement, et c’est tout naturellement que j’ai choisi de rejoindre Highspot en tant que Head of South Europe. Pouvez-vous nous pitcher la proposition de valeur de Highspot en quelques mots ? Fondée en 2011, Highspot est une plateforme de Sales Enablement créée par trois anciens de Microsoft : Robert Wahbe, Oliver Sharp et David Wortendyke. Elle permet d’aligner et d'accroître la performance des équipes Commerciales et Marketing en comblant le fossé entre stratégie et exécution. Les ventes B2B connaissent un véritable raz-de-marée. McKinsey prévoit en effet que la vente hybride, vue initialement comme une simple adaptation des usages face...

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Pour que les Sales ne perdent plus une minute à enrichir les données B2B !
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