Salesforce lance des fonctions de personnalisation et de Marketing Automation

par | Sep 20, 2021 | | Data Connaissance client, IA - News

Après les récentes mises à jour de son service cloud, Salesforce vient d’annoncer le lancement de nouvelles fonctionnalités de personnalisation, d’optimisation et d’amélioration de la pertinence des recommandations de produits aux clients. Le but du jeu : booster la conversation et l’upselling. Le point avec BtoB Leaders.

Personnaliser pour fidéliser dans un contexte d’incertitude

Une étude récente signée Gartner révèle que 38 % des marques courent le risque de perdre leurs clients en raison d’efforts insuffisants en matière de personnalisation des actions marketing, et notamment le contenu. Si l’on couple cela à l’étude Bain & Co qui explique qu’une hausse de 5 % de la fidélisation peut doper le CA de 25 à 95 %, on mesure la gravité de cette contre-performance. En réalité, la personnalisation est la priorité des marketeurs depuis au moins 2014, comme l’atteste une enquête Altimer.

C’est donc dans ce contexte que Salesforce vient d’annoncer le lancement de nouvelles fonctionnalités visant à combiner l’IA et les données cross-cloud pour mieux cibler les prospects. Parmi ces nouvelles fonctionnalités, citons le prometteur « Einstein Engagement Scoring » disponible sur Salesforce CDP, qui permet d’améliorer les taux d’engagement, de conversion et de satisfaction des clients en rationalisant le scoring.

La digitalisation des Sales et du Marketing et l’arrivée des acheteurs B2B milléniaux se traduisent par des attentes plus élevées en matière de service client. Salesforce souhaite donc accompagner ses clients pour tendre vers une expérience à la B2C.

 

Modèles d’Interaction Studio et Einstein Automate

En plus d’Einstein Engagement Scoring, Salesforce a introduit de nouveaux modèles d’Interaction Studio qui étendent les possibilités de personnalisation aux guichets automatiques, points de vente et centres d’appels. Grâce aux nouvelles intégrations d’Interaction Studio avec Experience Cloud et le service client, il est désormais possible de personnaliser les expériences web et mobiles en se basant sur l’engagement en temps réel des clients. Résultat : les équipes de vente déploient une visibilité à 360° sur le comportement des clients ainsi que le ROI des actions engagées.

Par ailleurs, Salesforce a mis à jour Einstein Content Designer, une fonctionnalité alimentée par l’IA capable de créer automatiquement du contenu marketing optimisé pour des segments de clients spécifiques. Enfin, Salesforce a annoncé des améliorations apportées à Einstein Automate, son produit d’automatisation des flux de travail (RPA).

 

Paroles d’experts
Face à un environnement commercial en constante évolution, le Sales Enablement devrait surperformer dans l’Hexagone
Face à un environnement commercial en constante évolution, le Sales Enablement devrait surperformer dans l’Hexagone

BtoB Leaders a eu le plaisir d’échanger avec Julien Leblanc, Head of South Europe chez Highspot. Au programme : retour sur la dernière levée de fonds de l’entreprise américaine, ses facteurs de différenciation avec la concurrence, la capacité du Sales Enablement à repositionner le commercial dans le parcours d’achat, les points de vigilance pour réussir l’implémentation d’une solution de Sales Enablement et surtout les stratégies de croissance. Bonjour Julien. Pouvez-vous revenir brièvement sur votre parcours professionnel ? Bien sûr. J’ai suivi un cursus en Business Administration & Management en école de commerce, avec une fin de parcours en apprentissage qui m’a permis de mettre le pied à l’étrier dans le Software dès 2003 chez IBM. J’ai évolué dans la fonction Sales pendant plusieurs années chez des éditeurs de logiciel, avec notamment une escapade en Australie entre 2012 et 2015 chez VMware en tant que Sales Manager. De retour en Europe, j’ai basculé du côté « infrastructure » au monde de la MarTech. Depuis plus de 4 ans, je gravite dans cet univers fascinant qu’est le Sales Enablement, et c’est tout naturellement que j’ai choisi de rejoindre Highspot en tant que Head of South Europe. Pouvez-vous nous pitcher la proposition de valeur de Highspot en quelques mots ? Fondée en 2011, Highspot est une plateforme de Sales Enablement créée par trois anciens de Microsoft : Robert Wahbe, Oliver Sharp et David Wortendyke. Elle permet d’aligner et d'accroître la performance des équipes Commerciales et Marketing en comblant le fossé entre stratégie et exécution. Les ventes B2B connaissent un véritable raz-de-marée. McKinsey prévoit en effet que la vente hybride, vue initialement comme une simple adaptation des usages face...

Paroles d’experts
Pour que les Sales ne perdent plus une minute à enrichir les données B2B !
Pour que les Sales ne perdent plus une minute à enrichir les données B2B !

Séduire 1 800 clients et réaliser une croissance à deux chiffres avec un seul commercial et 0 € de budget marketing. C’est l’incroyable défi qu’a relevé Denis Cohen, CEO et cofondateur de Dropcontact. Quelle a été la genèse de cette entreprise spécialiste de l’enrichissement des bases de données ? Comment peut-elle optimiser le temps des Sales pour doper la performance commerciale ? Interview !  Bonjour Denis. Racontez-nous la création de Dropcontact. Quel est le constat qui vous a motivé à vous lancer dans l’enrichissement de la Data ?  Tout au long de mon parcours professionnel, j’ai constaté que les équipes Sales et Marketing passaient un temps considérable à gérer de la Data de mauvaise qualité. Des budgets incroyables sont mobilisés dans le seul objectif de générer des leads : on fait du Google Ads, de la publicité télé, de l’événementiel, des livres blancs, du SEO, du Marketing Automation, de la créa. L’équipe Sales prend le relais, équipée de logiciels à la pointe.   Nous investissons massivement pour constituer une base de données qui est un capital à part entière. Paradoxalement, cet actif durement acquis devient le parent pauvre. Un mail manquant, un contact qui change d’employeur, des inversions « nom – prénom »… on dépense « un pognon de dingue » pour au final confier le nettoyage de la base de données à un stagiaire. Je caricature, mais vous comprenez l’idée. Ce capital, pourtant stratégique pour la compétitivité, n’est pas utilisé à sa juste valeur.   A côté de cela, vous avez de nombreuses solutions sur le marché qui gèrent une partie du problème sans le résoudre dans sa globalité. C’est le constat qui a motivé la création de Dropcontact, en...

Paroles d’experts
Maturité Data des entreprises françaises : sommes-nous encore dans la phase d’évangélisation ?
Maturité Data des entreprises françaises : sommes-nous encore dans la phase d’évangélisation ?

A l’occasion des 10 ans du BtoB Summit, BtoB Leaders a eu le plaisir d’échanger avec Nathalie Schulz, Directrice Générale du Groupe IDAIA, spécialiste du Data Marketing. Au programme : l’émergence du super-acheteur B2B, l’attente d’hyper-personnalisation des prospects, le degré de maturité Data des entreprises françaises et l’évolution du métier de CMO lors de la dernière décennie. Pouvez-vous revenir en quelques mots sur votre parcours professionnel ? Je pense avoir un parcours plutôt atypique, dans la mesure où je suis ingénieure en finance de formation. J’ai occupé le poste de chargée d’affaires « Entreprises » dans le secteur bancaire pendant une dizaine d’années avant de passer en entreprise, essentiellement sur des missions de conseil et de management de la transition auprès de PME en crise de croissance (ou de décroissance). Ma volonté de travailler en équipe et de m’inscrire dans un projet à long terme m’a poussée à rejoindre l’un de mes clients en tant que DAF. En passant de la banque à l’entreprise, je me suis rapidement passionnée pour le marketing et la vente. En 2008, j’ai cofondé DQE Software. Animée par un projet de vie, j’ai décidé de quitter l’entreprise en 2020, et c’est ainsi que j’ai saisi l’opportunité d’intégrer le Groupe IDAIA, un groupe que je connais bien puisque nous avions eu l’occasion de collaborer ensemble via DQE Software. Pouvez-vous revenir sur la proposition de valeur du Groupe IDAIA ? Le Groupe IDAIA a plus de 30 ans d’existence. Nous accompagnons la performance des entreprises en mettant la Data au cœur de leur stratégie. En tant qu’acteur majeur du Data-Driven Marketing, nous structurons notre chaîne de valeur autour de la réponse...

Ceci pourrait vous intéresser..