Salesforce présente une nouvelle version de son Service Cloud

par | Avr 22, 2021 | | Vente et Management commercial - News

Une version améliorée du Service Cloud Salesforce voit le jour

Salesforce vient de dévoiler la dernière version de son produit Service Cloud : 360. Elle a pour objectif d’aider les équipes commerciales à proposer un engagement en ligne personnalisé qui pourront en plus être en mesure de gérer les demandes clients en télétravail.
Service Cloud 360 a été conçu pour accompagner les responsables des services clients et leurs agents dans la prise en charge de leurs prospects. Le but étant d’offrir la meilleure des expériences client possible et générer de la vente.

 

Service Cloud 360 épaule les commerciaux au quotidien

Pour ce faire, l’outil a été revisité et intègre désormais les fonctionnalités suivantes :

  • Service Cloud Voice : une option offrant aux agents une vue globale de leurs données téléphoniques, de leurs canaux numériques et de leurs données CRM. Elle leur permet de personnaliser les expériences de leurs clients.
  • Service Cloud Workforce Engagement : une solution qui exploite le téléphone, la messagerie électronique, les SMS et d’autres canaux de communication. Elle aide  les responsables commerciaux à piloter leurs équipes.
  • Bots Einstein : des chatbots qui permettent aux clients d’avoir des réponses instantanées sur des problématiques communes et standards. Aussi, cette fonctionnalité leur donne la possibilité de contacter un agent pour des problèmes plus complexes.
  • Visual Remote Assistant : un outil de conférence qui permet aux commerciaux de communiquer avec leurs clients en visio, si besoin, d’où qu’ils soient.

“Nous sommes à l’aube d’une grande transformation ; les entreprises savent doivent s’adapter très rapidement pour suivre le rythme. Il est vrai que certaines entreprises ou secteurs s’apprêtent à reprendre leurs activités en présentiel. Toutefois, travailler à distance restera une alternative idéale qui s’est bel et bien instalée depuis la crise.”

Clara Shih, PDG de Service Cloud, Salesforce

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Source : venturebeat

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Comme nous le documentions dans cette actu du 21 septembre 2022, Bynder, leader mondial de la gestion d’actifs numériques (DAM), a renforcé son partenariat avec Akeneo, leader mondial de la gestion de l’expérience produit (PXM). A cette occasion, BtoB Leaders a eu le plaisir d’échanger avec Brad Kofoed, SVP Global Alliances & Channels chez Bynder. Au menu : qu’est-ce que le Digital Asset Management (DAM) ? Quel est son apport dans le chantier rebelle du désalignement Sales et Marketing et dans la transition vers le e-commerce B2B ? Comment les contenus peuvent-ils « surfacer » à l’ère de l’infobésité ? Bonjour M. Kofoed. Commençons cet échange par un peu de pédagogie. Qu’est-ce que le Digital Asset Management ? Le Digital Asset Management (DAM) est un outil de collaboration centralisé pour les actifs numériques tels que les images, les vidéos, les présentations, les documents et les photos. Il opère au cœur de l'écosystème marketing et aide les organisations à tirer davantage de valeur de leurs actifs numériques créatifs en facilitant leur organisation, l’accès à ces ressources, le contrôle et la distribution. Les outils d'automatisation créative de DAM génèrent également les variations de ressources nécessaires pour les marchés locaux, pour les différentes tailles d'annonce, pour les différents personas de clients et pour le testing. Ils facilitent les processus en permettant aux équipes de créer, de réviser et d'approuver le contenu en un seul endroit… un avantage décisif dans un contexte où la demande en contenu augmente dans l’ensemble des services. Par extension, cela favorise la collaboration et la fluidité du workflow entre les équipes, qui peuvent alors mener des campagnes marketing et branding en toute transparence, sans gaspiller...

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