ServiceNow et Qualtrics concluent un partenariat au service de la relation client

par | Avr 8, 2021

ServiceNow combine ses workflows digitaux aux services de la relation client de Qualtrics

ServiceNow et Qualtrics associent leurs expertises en matière de gestion de workflows et de génération de données sur la relation client. Ce partenariat stratégique apportera de nouvelles solutions pour aider les équipes informatiques à offrir des expériences digitales optimisées.

Solutions combinées pour une expérience client “nouvelle génération”

ServiceNow (NYSE) et Qualtrics (NASDAQ : XM) ont annoncé un partenariat stratégique pour aider les entreprises à offrir des expériences client nouvelle génération, à travers leurs services client. En effet, cette alliance réunit sur une même plateforme, la puissance des outils digitaux de pilotage de ServiceNow et l’efficacité des solutions d’optimisation de l’expérience client proposées par Qualtrics.

Grâce à ces nouvelles solutions combinées, les entreprises pourront intégrer les données d’analyse dites de “sentiment” de Qualtrics” dans les outils de gestion client et informatique de ServiceNow. Ainsi, ils gagnent, énormément, en efficacité et donc en productivité.

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Un partenariat qui place la relation client au centre de ses intérêt

Les plateformes et solutions cloud développées par ServiceNow permettent de créer des expériences qui fidélisent les clients.

“L’empathie envers les clients est ce qui distingue une entreprise d’une autre. Le monde digital exige des expériences personnalisées, transparentes et intégrées pour chaque client et employé. Notre partenariat avec Qualtrics aidera nos clients à concrétiser leurs idées en matière d’optimisation de l’expérience client.”

Bill McDermott, PDG de ServiceNow

“Ce qui fait la réussite de toute entreprise est la façon dont ils approchent leurs client : la relation client. Du coup, les données axées sur l’expérience jouent un rôle crucial dans chaque réussite professionnelle. Notre partenariat avec ServiceNow tire le meilleur de nos expertises respectives, et ce au bonheur de nos clients. Ils seront désormais en mesure d’utiliser des données hautement qualifiées pour prendre les bonnes décisions au bon moment et offrir des expériences client nouvelle génération.”

Zig Serafin, PDG de Qualtrics

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Source : qualtrics