Concentrix annonce l’acquisition de ServiceSource, spécialiste des Sales B2B

par | Mai 10, 2022 | | Acquisitions

Concentrix, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions et de technologies CX, vient d’annoncer l’acquisition de ServiceSource, acteur de premier plan de la vente digitale B2B, dans le cadre d’une transaction entièrement en numéraire d’une valeur de 131 millions de dollars.

Concentrix franchit un nouveau palier

ServiceSource est un fournisseur mondial de services externalisés de go-to-market qui propose des solutions B2B de Sales digitales et de Customer Success aux entreprises qui opèrent dans la Tech et les secteurs dits de la nouvelle économie. L’acquisition de ServiceSource viendra compléter l’offre de Concentrix dans un secteur d’activité à forte valeur ajoutée et en pleine croissance. Cette acquisition marque une nouvelle étape pour Concentrix, qui soutient sa stratégie de croissance consistant à investir dans des capacités qui permettent aux marques d’offrir des expériences client remarquables dans un contexte d’indifférenciation des offres et d’alignement des prix.

Après la clôture de la transaction, Concentrix accueillera l’équipe d’experts de ServiceSource qui continuera à fournir des services de génération de revenus alimentés par des méthodologies et des données pertinentes tout en bénéficiant de la couverture beaucoup plus importante de Concentrix et de la possibilité de fournir des services aux clients du fournisseur mondial de technologies CX.

 

BtoB Summit 2022

À propos de Concentrix

Concentrix Corporation est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions et de technologies en matière d’expérience client (CX), améliorant les performances commerciales de certaines des entreprises les plus prestigieuses au monde, dont plus de 100 clients du classement Fortune Global 500 et plus de 125 clients de la nouvelle économie. Chaque jour, les équipes de Concentrix réparties dans 40 pays sur six continents s’attellent à offrir une expérience client de nouvelle génération et à aider les entreprises à mieux se connecter avec leurs audiences.

« Nous continuons à nous engager à réimaginer tout ce qui est CX pour nos clients et à offrir de solides rendements à nos actionnaires grâce à nos investissements. Nous constatons aujourd’hui d’importantes opportunités de croissance dans notre activité de vente B2B et les capacités complémentaires et l’empreinte de ServiceSource dans cet espace, combinées à notre portefeuille leader d’offres CX, nous permettront de nous développer rapidement et avec succès pour répondre à la demande des clients existants et nouveaux. »

Concentrix

Chris Caldwell, président et CEO de Concentrix.

 

 

 

Paroles d’experts
Le Digital Asset Management (DAM) pour conquérir le chaos du contenu
Le Digital Asset Management (DAM) pour conquérir le chaos du contenu

Comme nous le documentions dans cette actu du 21 septembre 2022, Bynder, leader mondial de la gestion d’actifs numériques (DAM), a renforcé son partenariat avec Akeneo, leader mondial de la gestion de l’expérience produit (PXM). A cette occasion, BtoB Leaders a eu le plaisir d’échanger avec Brad Kofoed, SVP Global Alliances & Channels chez Bynder. Au menu : qu’est-ce que le Digital Asset Management (DAM) ? Quel est son apport dans le chantier rebelle du désalignement Sales et Marketing et dans la transition vers le e-commerce B2B ? Comment les contenus peuvent-ils « surfacer » à l’ère de l’infobésité ? Bonjour M. Kofoed. Commençons cet échange par un peu de pédagogie. Qu’est-ce que le Digital Asset Management ? Le Digital Asset Management (DAM) est un outil de collaboration centralisé pour les actifs numériques tels que les images, les vidéos, les présentations, les documents et les photos. Il opère au cœur de l'écosystème marketing et aide les organisations à tirer davantage de valeur de leurs actifs numériques créatifs en facilitant leur organisation, l’accès à ces ressources, le contrôle et la distribution. Les outils d'automatisation créative de DAM génèrent également les variations de ressources nécessaires pour les marchés locaux, pour les différentes tailles d'annonce, pour les différents personas de clients et pour le testing. Ils facilitent les processus en permettant aux équipes de créer, de réviser et d'approuver le contenu en un seul endroit… un avantage décisif dans un contexte où la demande en contenu augmente dans l’ensemble des services. Par extension, cela favorise la collaboration et la fluidité du workflow entre les équipes, qui peuvent alors mener des campagnes marketing et branding en toute transparence, sans gaspiller...

Paroles d’experts
Quel rôle de l’IA dans le Sales Enablement des services financiers ?
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BtoB Leaders a rencontré M. Romain Franczia, Regional Vice-Président Europe du Sud de Seismic, leader du Sales Enablement qui a récemment lancé Aura, son moteur d’Intelligence Artificielle. BtoB Leaders : Seismic a annoncé une série de nouvelles fonctionnalités sur sa plateforme de Sales Enablement au début du printemps, avec notamment Seismic Aura, nouveau moteur d’Intelligence Artificielle. Pouvez-vous nous résumer en quelques mots son intérêt pour les équipes vente et marketing ? M. Franczia : Le moteur IA derrière Seismic Aura vient apporter une aide précieuse aux organisations pour qui le volume de contenu peut être important, voire déstabilisant. On s’appuie sur une partie analytique pour proposer du contenu engageant, avec des indicateurs comme le nombre de vues et de partage, la durée de vie du contenu, etc. L’idée est également de promouvoir du contenu pertinent à la disposition de contributeurs individuels ou de directeurs de vente. On vise donc à faire surfacer du contenu qui serait probablement beaucoup plus pertinent dans le contexte plutôt que de se perdre dans des recherches chronophages et à l’issue incertaine. Comment les marketeurs peuvent-ils se démarquer dans le « magma » des contenus publiés en flux continu ? Il y a entre 61 et 83 % du contenu marketing mis à disposition qui n’est quasiment pas utilisé. Deux causes peuvent être avancées : le contenu n’est pas pertinent pour sa cible, ou peut-être a-t-il été noyé dans une masse d’informations qui l’a empêché de surfacer. Le vrai challenge aujourd’hui réside dans la quantité de contenus que doivent traiter les marketeurs et les vendeurs, notamment dans le B2B… sachant que leur travail n’est pas de chercher du document. Autre statistique...

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Comment expliquer la pénurie des profils commerciaux qui s’est creusée lors des dix dernières années ? Comment la pratique Sales a-t-elle évolué lors de la dernière décennie ? Quelle est la différence majeure entre le DirCo du début des années 2010 et le DirCo d’aujourd’hui ? Sacha Kalusevic, Directeur Senior chez Michael Page Technology, nous apporte des éléments de réponse dans cette interview ! Bonjour Sacha. Avant d’entrer dans le vif du sujet, pouvez-vous revenir sur votre parcours professionnel en quelques mots ? Mon parcours est fait de hasards et de rencontres. A la base, j’étais plutôt prédestiné à une carrière dans la finance de marché. La crise financière de 2001 m’a amené à débuter ma carrière dans l’audit financier (PwC) avant de rejoindre totalement par hasard Michael Page, à Strasbourg, pour devenir un expert du recrutement de commerciaux. Michael Page est une entreprise agile, dynamique et ambitieuse dans laquelle je m’épanouis depuis maintenant 19 ans. Notre expertise dans le recrutement, notamment sur la partie commerciale, fait que l’on vit les problématiques majeures des entreprises au quotidien. Nous apportons nos compétences, nos outils et notre vision pour les aider à recruter les meilleurs profils commerciaux dans un contexte de pénurie. Justement, Michael Page estime qu’il manquerait plus de 200 000 profils commerciaux en France. Quelles sont les raisons de cette pénurie, à votre avis ? Il y a toujours eu un turnover relativement élevé dans la fonction commerciale. C’est vrai qu’il y a aujourd’hui largement plus de postes à pourvoir que de candidats potentiels dans la fonction commerciale. Il y a une dizaine d’années, les métiers de la vente étaient déjà moins bien estimés par les...

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