L’utilisation des avis clients dans le marketing de contenu !

par | Mar 17, 2021 | | Contenu, Influence, CX - Insights

Comment utiliser les avis clients pour développer son activité ?

Les commentaires des clients, même les plus négatifs, peuvent être d’excellents moyens pour développer l’activité d’une entreprise de manière exponentielle. Ces avis informent directement sur les expériences et les craintes des clients. Ils traduisent également leurs objectifs et leurs attentes vis-à-vis d’un produit, d’un service ou d’une marque. A partir de ces données, l’entreprise peut donc ajuster son site et son contenu, ainsi que ses stratégies marketing.

Les canaux permettant de recueillir les commentaires des clients sont nombreux : emails, médias sociaux ou encore à travers les interactions sur le site de l’entreprise. Voici trois façons d’utiliser les avis client à bon escient !

Offrir une expérience client plus satisfaisante

On définit l’expérience client par les émotions, les sentiments et les comportements des utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec une marque. Plus cette expérience est positive, plus elle renforce la réputation de la marque auprès de ses consommateurs et clients potentiels. 

La meilleure façon d’offrir une expérience client plus satisfaisante est d’être particulièrement attentif aux commentaires sur les canaux marketing. Leurs avis (positifs et négatifs) jouent un rôle prépondérant dans l’animation des médias sociaux et l’utilisation du matériel marketing.

Toutes les plaintes doivent être minutieusement traitées. Les solutions proposées ne doivent pas être communes à tout le monde, mais personnalisées pour satisfaire chaque besoin.

Se construire une réputation plus solide

La majorité des consommateurs a tendance à faire plus confiance à un avis client pour acheter un nouveau produit ou service. Selon le site business2community.com, « 83% des acheteurs déclarent préférer les avis à la publicité ». Comment miser sur cette nouvelle habitude des clients pour développer son activité ?

La meilleure façon d’y parvenir est d’intégrer le partage des avis et témoignages des clients dans les efforts marketing. Il existe plusieurs espaces d’inclusion de ces données sur un site web. Tout d’abord, au niveau des pages de renvoi. Le premier réflexe d’un utilisateur qui découvre un site est de connaître les impressions des autres sur la marque. Proposer des témoignages clients de premier plan sur ces pages peut renforcer la confiance et les relations avec les utilisateurs.

Les pages de produits constituent également un espace idéal pour insérer des commentaires. C’est une approche efficace pour mettre en avant les points forts de la marque. Les caractéristiques d’un produit/service ou d’autres informations peuvent également transformer un visiteur occasionnel en client. L’évaluation par étoiles ou encore offrir la possibilité aux clients d’expliquer précisément leur choix aideront à maximiser les résultats.

Enfin, avec plus de 3 milliards d’utilisateurs dans le monde, les réseaux sociaux ne sont pas en reste lorsqu’il s’agit de partager les avis des clients. C’est un incontournable qui peut rapidement augmenter le trafic vers un site et les ventes.

Proposer du contenu frais pour le blog de l’entreprise

L’utilité d’un blog pour les entreprises n’est plus à démontrer, surtout en matière de référencement. Une entreprise qui propose un contenu riche et optimisé SEO augmente grandement ses chances d’obtenir plus de trafic sur son site. Mieux, une récente étude explique que pour 72% des experts : « une stratégie marketing de contenu solide, axée sur la publication fréquente d’articles de haute qualité, se traduit par un engagement accru sur le site ». (Lire l’article : “Comment améliorer l’expérience du contenu ?“)

Pour utiliser les avis des utilisateurs dans une stratégie de contenu, l’entreprise peut créer un formulaire de commentaires dans la barre latérale de son blog. Ce dernier servira à recueillir les avis des utilisateurs sur les articles existants ou encore de faire des propositions de sujet à traiter. Cela permet de dégager les tendances en matière de types de contenu souhaités par les utilisateurs. Ce qui va aider l’entreprise à ajuster le contenu de son blog en proposant des articles qui plaisent aux lecteurs. Cette démarche basée sur l’avis client est essentielle dans le processus d’engagement des prospects.

Ce qu’il faut retenir

Les marques disposent de plusieurs options pour utiliser le feedback des consommateurs pour développer leur business. Les différentes approches abordées doivent être essayées, en vue d’obtenir plus de prospects et de booster la confiance des clients.

Cependant, la meilleure façon de les appliquer efficacement est de définir soigneusement ses objectifs en amont. Il faut aussi avoir la capacité de s’adapter aux utilisateurs au fur à mesure que l’entreprise en sait davantage sur eux. La mise en œuvre d’une telle stratégie peut nécessiter du temps pour affiner son modèle commercial, mais le jeu en vaut la chandelle.

Les avis clients dans le marketing de contenu

Paroles d’experts
Le Digital Asset Management (DAM) pour conquérir le chaos du contenu
Le Digital Asset Management (DAM) pour conquérir le chaos du contenu

Comme nous le documentions dans cette actu du 21 septembre 2022, Bynder, leader mondial de la gestion d’actifs numériques (DAM), a renforcé son partenariat avec Akeneo, leader mondial de la gestion de l’expérience produit (PXM). A cette occasion, BtoB Leaders a eu le plaisir d’échanger avec Brad Kofoed, SVP Global Alliances & Channels chez Bynder. Au menu : qu’est-ce que le Digital Asset Management (DAM) ? Quel est son apport dans le chantier rebelle du désalignement Sales et Marketing et dans la transition vers le e-commerce B2B ? Comment les contenus peuvent-ils « surfacer » à l’ère de l’infobésité ? Bonjour M. Kofoed. Commençons cet échange par un peu de pédagogie. Qu’est-ce que le Digital Asset Management ? Le Digital Asset Management (DAM) est un outil de collaboration centralisé pour les actifs numériques tels que les images, les vidéos, les présentations, les documents et les photos. Il opère au cœur de l'écosystème marketing et aide les organisations à tirer davantage de valeur de leurs actifs numériques créatifs en facilitant leur organisation, l’accès à ces ressources, le contrôle et la distribution. Les outils d'automatisation créative de DAM génèrent également les variations de ressources nécessaires pour les marchés locaux, pour les différentes tailles d'annonce, pour les différents personas de clients et pour le testing. Ils facilitent les processus en permettant aux équipes de créer, de réviser et d'approuver le contenu en un seul endroit… un avantage décisif dans un contexte où la demande en contenu augmente dans l’ensemble des services. Par extension, cela favorise la collaboration et la fluidité du workflow entre les équipes, qui peuvent alors mener des campagnes marketing et branding en toute transparence, sans gaspiller...

Paroles d’experts
Quel rôle de l’IA dans le Sales Enablement des services financiers ?
Quel rôle de l’IA dans le Sales Enablement des services financiers ?

BtoB Leaders a rencontré M. Romain Franczia, Regional Vice-Président Europe du Sud de Seismic, leader du Sales Enablement qui a récemment lancé Aura, son moteur d’Intelligence Artificielle. BtoB Leaders : Seismic a annoncé une série de nouvelles fonctionnalités sur sa plateforme de Sales Enablement au début du printemps, avec notamment Seismic Aura, nouveau moteur d’Intelligence Artificielle. Pouvez-vous nous résumer en quelques mots son intérêt pour les équipes vente et marketing ? M. Franczia : Le moteur IA derrière Seismic Aura vient apporter une aide précieuse aux organisations pour qui le volume de contenu peut être important, voire déstabilisant. On s’appuie sur une partie analytique pour proposer du contenu engageant, avec des indicateurs comme le nombre de vues et de partage, la durée de vie du contenu, etc. L’idée est également de promouvoir du contenu pertinent à la disposition de contributeurs individuels ou de directeurs de vente. On vise donc à faire surfacer du contenu qui serait probablement beaucoup plus pertinent dans le contexte plutôt que de se perdre dans des recherches chronophages et à l’issue incertaine. Comment les marketeurs peuvent-ils se démarquer dans le « magma » des contenus publiés en flux continu ? Il y a entre 61 et 83 % du contenu marketing mis à disposition qui n’est quasiment pas utilisé. Deux causes peuvent être avancées : le contenu n’est pas pertinent pour sa cible, ou peut-être a-t-il été noyé dans une masse d’informations qui l’a empêché de surfacer. Le vrai challenge aujourd’hui réside dans la quantité de contenus que doivent traiter les marketeurs et les vendeurs, notamment dans le B2B… sachant que leur travail n’est pas de chercher du document. Autre statistique...

Paroles d’experts
Lors de la dernière décennie, le leadership commercial a basculé dans le soft power
Lors de la dernière décennie, le leadership commercial a basculé dans le soft power

Comment expliquer la pénurie des profils commerciaux qui s’est creusée lors des dix dernières années ? Comment la pratique Sales a-t-elle évolué lors de la dernière décennie ? Quelle est la différence majeure entre le DirCo du début des années 2010 et le DirCo d’aujourd’hui ? Sacha Kalusevic, Directeur Senior chez Michael Page Technology, nous apporte des éléments de réponse dans cette interview ! Bonjour Sacha. Avant d’entrer dans le vif du sujet, pouvez-vous revenir sur votre parcours professionnel en quelques mots ? Mon parcours est fait de hasards et de rencontres. A la base, j’étais plutôt prédestiné à une carrière dans la finance de marché. La crise financière de 2001 m’a amené à débuter ma carrière dans l’audit financier (PwC) avant de rejoindre totalement par hasard Michael Page, à Strasbourg, pour devenir un expert du recrutement de commerciaux. Michael Page est une entreprise agile, dynamique et ambitieuse dans laquelle je m’épanouis depuis maintenant 19 ans. Notre expertise dans le recrutement, notamment sur la partie commerciale, fait que l’on vit les problématiques majeures des entreprises au quotidien. Nous apportons nos compétences, nos outils et notre vision pour les aider à recruter les meilleurs profils commerciaux dans un contexte de pénurie. Justement, Michael Page estime qu’il manquerait plus de 200 000 profils commerciaux en France. Quelles sont les raisons de cette pénurie, à votre avis ? Il y a toujours eu un turnover relativement élevé dans la fonction commerciale. C’est vrai qu’il y a aujourd’hui largement plus de postes à pourvoir que de candidats potentiels dans la fonction commerciale. Il y a une dizaine d’années, les métiers de la vente étaient déjà moins bien estimés par les...

Ceci pourrait vous intéresser..