Je parle souvent de l’importance de la « pensée stratégique » en tant que compétence essentielle dans l’arsenal du marketeur moderne. La capacité à réfléchir de manière stratégique provient d’un processus de pensée que j’appelle le mindset, ou état d’esprit.
J’aime beaucoup cette définition de Sources of Insights : « Votre état d’esprit désigne l’ensemble des pensées et des croyances qui façonnent vos habitudes de pensée. Et vos habitudes de pensée influent sur la façon dont vous pensez, ce que vous ressentez et ce que vous faites. Votre état d’esprit a un impact sur la façon dont vous donnez un sens au monde et sur la façon dont vous vous donnez un sens à vous-même ».
Votre mindset a un impact majeur sur votre façon de faire du marketing, l’approche consciente ou mécanique que vous adoptez pour développer votre carrière ainsi que votre style de communication et de management. Comme le dit B.F. Skinner, célèbre psychologue et penseur américain, « Les pensées sont des comportements que nous n’avons pas encore appris à observer ». Votre mindset marketing doit se focaliser sur trois grands aspects :
- La compréhension du client ;
- La planification stratégique ;
- Les technologies et leur exécution.
Analysons chaque point dans le détail.
#1 La compréhension du client, ou l’art du mindset customer-centric
Il s’agit tout simplement d’un exercice d’empathie. On parle ici de votre capacité à penser constamment du point de vue des clients. La plupart d’entre nous (moi y compris) avons tendance à penser à ce que « nous » voulons dire et comment « nous » voulons le dire. Quoi de plus normal, car l’information dont on dispose est généralement liée au produit à commercialiser plutôt qu’aux besoins précis de la personne d’en face. Mais il faut vraiment inverser les choses et se concentrer plutôt sur ce que « mes clients » veulent entendre et comment « mes clients » veulent que nous les aidions. La star ici, ce sont « eux », pas « nous ».
Cet état d’esprit vous incitera constamment à vous poser les bonnes questions, et les réponses guideront votre progression :
- Qui est mon client ?
- Qu’attend-il de nous, et pourquoi ?
- Comment puis-je l’aider ?
- Comment adapter la forme de la communication à son profil ?
- Que puis-je faire d’autre pour le satisfaire ?
Si vous vous posez constamment ces questions, vous façonnerez votre réflexion marketing et vous réaliserez des Quick Wins sur plusieurs niveaux :
- Une meilleure définition de vos buyer personas ;
- Des contenus plus engageants ;
- Une meilleure approche du référencement et de la publicité ;
- Une meilleure maîtrise de la planification éditoriale et du choix des thématiques ;
- Une meilleure cartographie du parcours client sur chaque canal marketing ;
- Un message marketing plus pertinent et plus impactant grâce à cet exercice d’empathie.
#2 L’art de la réflexion stratégique
J’adore cette citation de Steve Jobs, prononcée dans son célèbre discours de remise des diplômes à Stanford : « Vous ne pouvez pas ‘relier les points’ (connect the dots) en regardant vers l’avant. Vous ne pouvez les relier qu’en regardant vers l’arrière ».
Le marketing digital, le Big Data et l’IA dont d’excellents exemples qui illustrent le fait d’établir des liens logiques en regardant vers l’arrière. Amazon formule des suggestions de produits en se basant sur votre historique d’achat. Spotify étudie vos préférences musicales pour suggérer des morceaux susceptibles de vous plaire. TikTok recommande des vidéos que vous pourriez aimer en fonction de ce que vous regardez. Ces plateformes construisent l’avenir en se basant sur le passé.
Dans le marketing digital, tout ce que vous faites est traçable. Si vous prenez le temps de comprendre la Data, vous pourrez observer ces liens logiques et construire votre pensée stratégique. Pour ce faire, vous devez justifier de connaissances de base sur divers sujets liés au marketing digital, notamment le SEO, l’achat de médias, la création de contenu, les réseaux sociaux, l’email marketing, l’événementiel et le Sales Enablement.
L’idée n’est pas de développer un expertise sur chacun de ces sujets, mais simplement de construire des connaissances suffisantes pour mener des conversations fructueuses avec vos partenaires internes et externes. En somme, vous devez en savoir suffisamment pour être « dangereux ».
#3 La technologie et le back-end : l’exécution et le suivi
De nombreux marketeurs pensent que la compréhension du stack technologique marketing est un travail réservé aux équipes opérationnelles. Je ne suis pas d’accord avec cette idée. Je suis fermement convaincue que tout marketeur moderne doit, dans une certaine mesure, connaître certaines technologies.
En tant que spécialiste du marketing « traditionnel », j’ai suivi une courbe d’apprentissage abrupte et douloureuse pour arriver de l’autre côté, en lisant, en discutant avec des gens, en essayant différentes plateformes et en procédant par essais et erreurs. Comprendre le back-end et le front-end m’a permis de voir le parcours client différemment, notamment la manière dont les données circulent d’une plateforme à l’autre.
Si la technologie vous intrigue, laissez parler votre curiosité pour comprendre comment tout s’intègre ou se désintègre dans l’environnement marketing. D’ailleurs, une bonne compréhension de la MarTech peut vous aider à déterminer les flux de travail, les processus et les connexions entre différents systèmes pour optimiser vos actions.
Comment le mindset stratégique peut-il vous aider à progresser dans votre carrière ?
On a demandé au légendaire PDG d’Intel, Andy Grove, si et comment une entreprise devait aider ses employés à progresser dans leur carrière. Il a répondu sans ambages que chaque employé était « responsable de sa propre employabilité ».
L’entreprise peut fournir des ressources pour la formation et offrir des possibilités d’élargir votre champ d’action et vos compétences, mais c’est à vous d’en prendre la responsabilité et de tracer votre propre chemin pour mener votre carrière à bon port.
La meilleure façon d’assurer votre employabilité n’est pas d’attendre les promotions de manière passive. Au contraire, vous devez demander des promotions de manière proactive, lorsque vous pensez que vous les méritez. En théorie, si vous vous concentrez sur l’obtention de résultats avec un plan solide, des processus établis et une expérience conviviale, vous devriez tirer votre épingle du jeu.
Vous pouvez vous armer de ces résultats pour articuler vos réalisations et quantifier vos contributions. Utilisez les résultats et les indicateurs clés de performance pour construire votre argumentaire et décrocher votre promotion. Chacun de nous suit son propre chemin, car il n’y a pas deux personnes identiques. Votre chemin commence par la détermination de l’état d’esprit qui vous convient.
J’espère que ce guide vous a été utile pour vous aider à développer votre mindset de réflexion stratégique. mais si vous souhaitez approfondir le sujet en ont-to-one, n’hésitez pas à me contacter pour une consultation personnalisée.
